Zugverbindung früher gefahren

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe ein Ticket durch Ihnen gekauft für die Fahrt von Prag nach Kufstein für den 23.04.2022 10:04 ÖBB EC 333 PNR-Ticketnummer 0444065998418399

Ich war am Bahnhof um 9:40 am 23.04.2022 und konnte für die geplante Fahrt 10:04 keine Anzeige finden am der Anzeigetafel,
es war ein Chaos am Bahnhof viele Züge sind ebenfalls ausgefallen, es waren viele Helfer am Bahnhof und ich sprach sofort mit ein Helfer warum mein
Zug nicht am der Anzeigetafel nicht zu sehen war, er konnte es auch nicht erklären, dafür bat er mich kurz zu warten, und er ging zur Information für mich,
kam zurück der Zug wäre schon um 9:59 abgefahren ? mein nächster Zug würde erst um 13.49 gehen mit Ankunft in Kufstein um 21:07 Uhr.
Das ist ein schlechtes Service, ich verlange im diesem Falle eine Refundierung (3:45 Wartezeit) !

Ich hoffe auf eine positive Erledigung

Mit freundlichen Grüßen

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Lacknerweg 28
6380 St.Johann in Tirol