Willkür beim Handgepäck
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Ungelöst
- 09 Jun 2023
- #500753
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nach Rückkehr aus unserem wunderschönen Urlaub bin ich nun dabei, die unerfreulichen Dinge aufzuar-beiten. Das betrifft allerding nur die Buchung bei Ihnen. Im Einzelnen:
• Wir hatten einen Gabelflug gebucht: Am 15. Mai von Frankfurt nach Lissabon mit Weiterflug am 18. Mai nach Funchal
• Beim Weiterflug hatte eine eifrige Mitarbeiterin der Fluggesellschaft EasyJet die Idee unser Hand-gepäck als zu groß einzustufen. Das war erstens unverständlich und zweitens mehr als ärgerlich. Begründung:
1) Auf dem ersten Teil des Gabelfluges wurde unser Handgepäck mit Einhaltung der Maße 45 x 36 x 20 cm mit max. 8 kg von Lufthansa akzeptiert.
2) Die Bordkarte des zweiten Teils wies ebenfalls die oben aufgeführten Maße als zu-lässig aus.
3) Während andere Fluggäste mir wesentlich größeren Gepäckstücken einsteigen konnten, wurde bei uns Willkür ausgeübt. Wir mussten 48 € nachzahlen :-(
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09-06-2023 um 16:50 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Travelstart weitergeleitet. Mehr erfahren.
09-06-2023 um 20:06 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an Travelstart weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort des Verbrauchers
01-07-2023 um 20:24 Uhr
Extrem unbefriedigend. Bisher keine Antwort.
Antwort des Verbrauchers
19-07-2023 um 11:20 Uhr
EasyJet lehnt die Erstattung ab. Ich sehe auch keine Möglichkeiten, hier eine Wendung zu erzielen. Bitte streichen Sie mich aus Ihrer Newsletterliste. Ich möchte auch keine weiteren Angebote von Ihnen haben.
Danke für Ihr Verständnis
****** Böcker
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
15-08-2023 um 10:23 Uhr
Problem ungelöst
7 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Kundenservice hat sich bemüht. Wenn ich einen Gabelflug buche und für den ersten Flug wird Handgepäck zugelassen ist, nutze ich den eigens dafür angeschafften kleinen Handkoffer, der bei allen Fluggesellschaften zulässig ist. Wenn beim Anschlussflug unter Handgepäck "nur kleines Handgepäck" steht, muss ich davon ausgehen, dass hier auch die Standardmaße gelten. Das war nicht der Fall. Also hätte ich nach dem ersten Flug meinen Handgepäckkoffer wegwerfen müssen und mich bei EasyJet erkundigen müssen, was die unter "kleines Handgepäck" verstehen. Dann hätte ich einen neuen Handgepäckkoffer gekauft. - Wie doof ist das. Konkrete Angaben von Travelstart zu den unterschiedlichen Maßen wären hilfreich. Mit EasyJet würde ich auf keinen Fall mehr fliegten.
