kein Reisebetreuer vor Ort

meine Kd. Nr tt 985 006 423
Buchungs Nr 3950.197
Durchgeführte Reise nach Tenneriffa Puerto Palace vom 04.01.2023-25.01.2023. Nach Eintreffen am Urlaubsort, kein Reiseveranstalter vor Ort, daher auch keine Einweisung. Die angegebene Notfall Nr angeblich in deutscher Sprache eine Lüge. Ein Mitarbeiter an der Rezeption erhielt die Auskunft in spanischer Sprache , das diese Notfall Nr nur für die Vergabe von Ausflüge zuständig sei.
Da am 23.01.2023 das Abreisedatum immer näher rückte, rief ich sie mehrmals an. Da ich kein Abholdatum im Hotel erfuhr, weil ja kein Reiseveranstalter vor Ort war, bat ich sie um eine Eine Klärung meines Problems. Auf Ihrer Zusage nach einer tefonischen Rückantwort bzw. einer Mail warte Ich heute noch.
Das Problem verschärfte sich durch den angekündigten Streick am Berliner Flughafe noch mehr. Mehrere erneute Anrufe bei Ihnen halfen mir leider auch nicht weiter.
Man kann nicht nur Urlaubsplatze verkaufen, sondern Sie sind als Reiseveranstalter bis zum Schluss zur Klärung aller Probleme voll verantwortlich. Ich betrachte das als
unterlassene Hilfeleistung im Ausland.
Da meine Probleme durch Sie leider nicht geklärt wurden, fand ich im nahegelegenen Hotel San Antonio eine Mitarbeiter von Trendtours. Durch seine Hilfe erfuhr ich mein Abholdatum und den Flug nach Dresden.
Nach Ankunft in Dresden und Weiterfahrt nach Berlin, konnte ich den Busfahrer überreden, dass er mich in Freihenhufen absetzt. Er organisierte noch eine Weiterfahrt
mit Taxi nach Cottbus für 50 €. Eine Weiterfahert nach Berlin hätte mir wegen fehlenden
Zugverbindungen nichts genutzt.