Probleme beim Check in mit Gepäck

Sehr geehrte Damen und Herren,
leider war es uns nicht möglich problemlos in Tel Aviv einzuchecken, da für uns kein freies Gepäck gebucht wurde. Laut unseren Unterlagen, waren 23 kg für diese Reise Freigepäck. Beim Hinflug kein Problem. Bei der Rückreise am 14. Oktober 2022 ein Problem. Es war niemand von Trendtours vor Ort, um behilflich zu sein. Wir haben dann unsere Reiseleitung Rina Rosenthal telefonisch über das Flughafenpersonal kontaktiert. Sie meinte am Telefon, wir müssten dies dann bezahlen und wir würden das Geld von Trendtours zurück bekommen. Man hat uns mitgeteilt, dass Trendtours vergessen hat das Gepäck für uns zu buchen. Es ist also ein Versäumnis seitens Trendtours. Bei der Notfallnummer von Trendtours war auch niemand zu erreichen. Wir mussten nun 553,20$ bzw. 569,96€ bezahlen, damit wir überhaupt einen Boardingpass bekommen konnten. Warum waren wir aus der Gruppe die Einzigen, die man mit türkisch Airlines über Istanbul nach Düsseldorf schickte? Wir hatten doch eine Gruppenreise gebucht. Wir saßen dann am Flughafen in Tel Aviv und waren total fertig und gestresst. So etwas darf bei einer Gruppenreise eigentlich nicht passieren.
Wir haben nun schon mehrmals schriftlich und telefonisch mit dem Callcenter umgehend um Erstattung des Betrages i.H. von 553,20$ bzw. 569,96€ gebeten.
Die entsprechenden Belege und Kontodaten wurden Trendtours schon mehrfach per Post mit Rückschein und E-Mail´s zugesendet.
Wir warten bereits seit 3 Monaten auf unser Geld.
Wir bitten umgehend den Betrag zu erstatten Konto ist bei Trendtours bekannt.
Ebenfalls bitten wir umgehend um eine Rückmeldung.
Mit freundlichen Grü0en
Frank ****** und Michaele Moers