Umbuchung
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Beantwortet
- 31 Dez 2023
- #572989
- 429
Ich habe eine Reise Ende April in die USA gebucht und kann sie leider nicht wegen der langen Flugzeit (plötzlich auftretenden Panikattaken) antreten. Die Anzahlung beträgt 739.25€. Ich möchte sie umbuchen in eine andere Reise.
Leider wurde mir am Telefon gesagt, dass die Anzahlung nicht angerechnet wird und die 30€ Umbuchung noch dazu kommen. Ich habe aber von anderen Reisezeilnehmern aber erfahren, dass sehr wohl bei ihrer Umbuchung der Anzahlungsbetrag gutgeschrieben wurde. Wird da mit zweierlei Maß gemessen oder liegt es daran, wen ich gerade am Telefon habe?
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31-12-2023 um 12:46 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Trendtours weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Trendtours
02-01-2024 um 08:34 Uhr
Liebe Frau ******, vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte nennen Sie uns Ihre Kundennummer, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Liebe Grüße, Ihr trendtours-Team
02-01-2024 um 11:18 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an Trendtours weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort des Verbrauchers
03-01-2024 um 09:25 Uhr
Bei vielen Ihrer Kunden war das umbuchen kein Problem. Der Anzahlungsbetrag wurde für die nächste Reise gutgeschrieben. Wir
tauschen uns über die Medien aus.
Anscheinend kommt es auf den Kollegen an, den man am Telefon hat. Ich würde mich sehr freuen, wenn wir eine gute Lösung finden würden. Ich würde es natürlich auch positiv in die sozialen Medien schreiben und sie behalten eine Kundin.
Mit freundlichen Grüßen
****** ******
Antwort von Trendtours
10-01-2024 um 11:54 Uhr
Liebe Frau ******,
danke für Ihre Antwort. Die Kundennummer, die Sie uns mitgeteilt haben, ist leider nicht vollständig. nach dem tt folgen neun Ziffern. Sobald uns die ganze Nummer vorliegt, können wir Ihr Anliegen unverzüglich an die zuständige Abteilung weiterleiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wir setzen alles daran, Ihr Anliegen so rasch wie möglich zu klären.
Ihr trendtours Team
