Kickertisch defekt
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Beantwortet
- 29 Jan 2024
- #580225
- 123
Wir haben bei Ihnen einen Kickertisch gekauft am 10.12.2023. Der Tisch wurde ordnungsgemäß geliefert, ist auch heile zusammengebaut. Die Stangen sind aber so schwerfällig zu schieben, dass das die Kinder kaum schaffen. Es macht keinen Spaß damit zu spielen. Ein normales Spiel ist nicht möglich. Der Kicker ist von zu schlechter Qualität. Das kennen wir von anderen anders. Wir geben ihn zurück. Schicken sie uns bitte die erforderlichen Unterlagen dafür zu. Gern können sie uns parallel dazu einen anderen empfehlen.
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29-01-2024 um 15:56 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an VidaXL weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von VidaXL
30-01-2024 um 12:00 Uhr
Sehr geehrter Herr und Frau ******,
vielen Dank fuer Ihre Nachricht und auch fuer das freundliche Telefonat.
Wir bedauern sehr, dass der Kickertisch nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Wie vereinbart habe ich eine Abholung am Donnerstag, den 01-02-2024 beauftragt. Gerne können Sie sich in der Zwischenzeit überlegen, ob Sie eine Rückerstattung oder eine Ersatzlieferung wünschen.
Alle weiteren wichtigen Informationen sende ich Ihnen in einer persönlichen Mail.
Mit freundlichen Grüßen,
Sophie
vidaXL - Kundenservice
Antwort des Verbrauchers
31-01-2024 um 15:33 Uhr
Bitte rufen Sie mich heute noch umgehend einmal zurück.
Antwort von VidaXL
01-02-2024 um 10:05 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
vielen Dank fuer Ihre Nachricht.
Ich habe soeben versucht Sie anzurufen, leider ohne Erfolg. Gerne versuche ich es später noch einmal.
Ich sende Ihnen zusätzlich unsere Durchwahl noch einmal in einer persönlichen Mail.
Da die Abholung bereits fuer heute geplant ist, können Sie mir gern auch hier noch einmal Ihr Anliegen schreiben.
Mit freundlichen Grüßen,
Sohpie
vidaXL - Kundenservice
Antwort des Verbrauchers
01-02-2024 um 13:35 Uhr
Bitte rufen Sie mich immer noch dringend zurück. Bisher hat es noch kein Gespräch gegeben.
Antwort von VidaXL
02-02-2024 um 09:26 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
wir bedanken uns fuer das freundliche Telefonat und freuen uns natürlich, dass Sie sich dazu entschieden haben Ihren Kickertisch zu behalten.
Gern kommen wir Ihnen hier abhängig vom Ausmaß des Produktmangels entgegen.
Ich sende Ihnen hierzu nochmals eine persönliche Mail.
Mit freundlichen Grüßen,
Sophie
vidaxl - Kundenservice
Antwort des Verbrauchers
10-02-2024 um 16:16 Uhr
Guten tag. Wir haben nun endlich passende Stangen für den Kicker gefunden. Sie hatten mir zugesagt, die Kosten dafür zu übernehmen. Die Kosten liegen bei 110,00€ inklusive Mehrwertsteuer inklusive Versand. Wollen Sie das Geld überweisen? Gruß Michael ******
Antwort von VidaXL
12-02-2024 um 10:19 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
vielen Dank fuer Ihre Nachricht.
Ich habe Ihnen in einer persönlichen Nachricht geantwortet.
Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie das gemachte Angebot akzeptieren.
Vielen Dank fuer Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen,
Sophie
vidaxl - Kundenservice
Antwort des Verbrauchers
12-02-2024 um 14:11 Uhr
Bitte rufen sie mich unter ****** an. Ich habe auf diese Emailadresse kein Angebot bekommen
Antwort von VidaXL
13-02-2024 um 10:21 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
vielen Dank fuer Ihre Nachricht.
Ich habe soeben versucht Sie telefonisch zu erreichen, leider ohne Erfolg.
Ich hatte einen Fehler in Ihrer Mailadresse, sodass unsere Korrespondenz bisher an die falsche Mailadresse geschickt wurde, das tut uns leid.
Ich sende Ihnen das Angebot nochmal an die korrekte Mailadresse.
Bei weiteren Fragen oder Anliegen können Sie sich gern an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Sophie
vidaXL - Kundenservice
