Koffer jemand hat getauscht

Hallo. Wir sind Samsonov Ilarion und ****** ******. Wir haben bei Ihnen Reise gebucht nach Alanya Mylome Hotel. Kundennummer 33696980, Buchungsnummer K28R8/0.
Wir sind jetzt in Alanya. Am 23.06.22 wir sind nach Türkei geflogen und im Flughafen Antalya jemand hat unserer Koffer mitgenommen! Jemand hat einfach unsere Koffer umgetauscht! Wir versuchen schon 4 Tage irgendwo Hilfe zu bekommen! Nur Hotel versucht irgendwo unserer Koffer zu finden!Ich habe Ihnen schon im Facebook geschrieben und Kundenchat- bis jetzt kein Antwort! Wir haben so viel Geld ausgeben für diese Reise und wir sitzen schon 4 Tage ohne unsere Sahen und Bekleidungen! Warum müssen wir noch mehr Geld ausgeben um einfach Unterwäsche zu kaufen! Wir haben bei Ihnen Reise gebucht - warum helfen sie nicht? Ihre Kollegen in Türkei haben gesagt dass sie nicht helfen können. Das ist nicht unsere Schuld! Wer bezahlt für das alles? Ich ,****** ******,habe auch Geburtstag am 30.06- wir soll ich mein Geburtstag feiern nur mit Sportschuhe und Sportanzug und hier ist+30 Grad! Hotel hat heute gesagt,dass der unserer Koffer schon gefunden - jemand hat mit dem weiter 800 km geflogen. Und vielleicht müssen wir auch selbst für Taxi nach Antalya 90 km bezahlen um Koffer abzuholen - das ist 100€. Warum helfen sie uns nicht? Welche Service wollen sie anbieten, wenn wir haben so dieses Problem und Sie helfen einfach nicht. Ich hoffe , Sie werden jetzt schon reagieren.