Defekte RAM-Chips!

Ich habe bei Alternate ein Mainboard inklusive allem Zubehör gekauft. Bei den Artikeln befanden sich auch zwei RAM-Chips. Leider wurde einer von den beiden vom BIOS nicht erkannt. Da es sich um 2 Chips in einer Verpackung handelte mußte ich beide zurücksenden. Die RAM-Chips habe ich als Reklamation an Alternate zurückgesandt.
Seit einer Woche, nach Eingang der Ware bei Alternate habe ich noch keine Rückmeldung erhalten.
In meinem Kundenkonto ist die Rücksendung als „Erwartet“ eingetragen.
Als ich die Sendung bei Alternate als vermißt melden wollte wurde mir mitgeteilt, dass die Ware eingetroffen sei. Die Reklamationsabteilung sei aber überfordert und ich solle mich gedulden.
Wann die Reklamation bearbeitet wird konnte man mir nicht sagen.
Telefonisch ist die Reklamationsabteilung nicht erreichbar (Dauer Besetztzeichen). E-Mail Anfragen werden nicht beantwortet.
Ein Computer ohne RAM-Chips kann Existenzbedrohend sein.
Qualität und Management gehen bei vielen Firmen nicht mehr zusammen.