Retoure beantragt, bisher keine Reaktion

Ich habe ein Teil für den PC gekauft, der allerdings nicht in mein PC Gehäuse passt. Nun möchte ich von meinem Recht gebrauch machen und den Gegenstand innerhalb der gesetzlichen Rückgabezeit auch zurückschicken.
Als ich den Retourenschein angefordert habe, sollte ich nun auf die Benachrichtigung von Alternate warten, wie es nun weiter geht. Das kenne ich so eigentlich überhaupt nicht, wenn ich einen Gegenstand zurückschicken möchte, bekommt man egal wo, eigentlich immer umgehend einen Retourenschein.
Telefonisch auch nicht erreichbar, es wird aufgrund hohen Aufkommens direkt das Telefonat beendet, toll. Email wurde auch noch nicht beantwortet!

Kenne so ein Verhalten von Alternate eigentlich überhaupt nicht.