Keine Reperatur, stattdessen zusätzliche Beschädigung und unprofessionelles Verhalten des Support

Ich habe mitte Februar meine RTX 3080 zur Reparatur eingesendet. 5 Wochen später erhalte ich die Karte zurück, mit der Aussage "man könne den Fehler nicht reproduzieren". Als Bonus obendrauf hat man durch rohe Krafteinwirkung die Blende der Karte komplett verbogen, es ist unbekannt welche weiteren Schäden an der Karte entstanden sind, da es so nicht möglich ist sie ein zu bauen.

Auf Rückfrage beim Social Media Support über Twitter (dem einzigen Team welches man ohne 2 Stunden Telefonlottowarteschlange erreicht) sagte man mir das "sei ja nicht so schlimm" und ich "soll doch Blende doch einfach wieder gerade biegen". Ein absolutes No-Go meiner Meinung nach.

Nach Telefonischem Kontakt mit der Transportabteilung hatte man dann auch meine Reklamationsemail, die zu dem Zeitpunkt eine Woche alt war, endlich beantwortet und wollte weitere Bilder sehen. Nun war man sich sicher, dass es sich hier nicht um einen Transportschaden handelt, die Karte wäre schon beschädigt von Alternate an mich versendet worden. Warum sei unklar.

Weiterer Telefonterror später habe ich endlich jemanden von der Supporthotline erreicht, dort wollte man sich "umgehend kümmern", versprach mir eine "Sonderbehandlung", sodass das Problem schnellstmöglich aus der Welt geschafft wird.
Im Zuge dessen habe ich erfahren, dass man den Fehler bei Alternate sehr wohl reproduzieren konnte, es von Gigabyte aber nicht reproduziert werden konnte. Man gibt also nicht nur die halbe "Wahrheit" an Informationen heraus, sondern setzt sich auch nicht für den Kunden ein und schickt eine weiter beschädigte Grafikkarte einfach zurück.

Nun liegt die Karte seit einer Woche bei Alternate, wurde noch nicht einmal im System verbucht, auf Nachfrage spricht man von keiner Verarbeitung vor dem "Ende der Woche".

Eine Dauer von 2 Wochen also, nur um ein Paket zu entpacken und weiter zu leiten. Man könne mir auch "nicht weiter helfen".

Kurzum, ich bin seit 2 Monaten ohne Grafikkarte in einem PC ohne integrierte GPU, der Support weist mich von einem Team zum anderen ohne Erfolg, und aktuell ist kein Ende in Sicht. Gar ist unklar, ob die Karte überhaupt jemals repariert wird, denn unter der Obhut von Alternate wurde sie ja durch rohe Gewalteinwirkung beschädigt. Ein Schaden, der sicherlich von keiner Garantie getragen wird.

Ich habe das Unternehmen per eMail, Telefon, Social Media und noch einmal per Email über die "feedback" Email, welche, wie mir gesagt wurde, "Mehr Erreichen könne".

Bei der Feedback Mail sagte man mir 3 Tage, nachdem die Karte bei Alternate vorlag, dass ich doch bitte endlich die GPU einschicken soll, sonst könne man mir nicht helfen. Von "Hilfe" ist hier schon lange nicht mehr die Rede.

Schade für Alternate, der anstehende Gaming PC eines Freundes wird nun schon einmal bei der Konkurrenz bestellt, und ich werde mit diesem Unternehmen sicherlich auch nie wieder ins Geschäft kommen.