Verweigern Kostenübernahme für Backup-Widerherstellung
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Ungelöst
- 02 Dez 2020
- #156895
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Nachdem das IOS 14.2 auf iPhone SE gespielt wurde, konnte nur mit einem Totalreset das Smartphone erst wieder gestartet werden. Danach war zwar das aktuelle IOS drauf, aber alle Daten und Apps weg. Ein Back-Up schlug fehl mit der Meldung: "Back-Up defekt".
Nach Rücksprache mit dem Service war keine Abhilfe möglich, auch kein Rückschritt auf die vorige Version.
Habe dann mit Decipher ein Programm gefunden, dass das Backup repariert hat! Alles wieder in Ordnung, nur ich mußte dafür 30$ zahlen.
Die Anfrage an Apple diese Kosten zu übernehmen, da das Problem definitiv auf Apple Seite zu suchen ist und diese noch nicht mal weiterhelfen konnten, wurde abblitzen lassen. (Eine Firma mit 270Mrd.$ Umsatz stellt sich gegen einen kulanten Ausgleich von 30$...!?)
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Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
04-02-2021 um 21:52 Uhr
Problem ungelöst
3 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Sie zeigten sich sehr bemüht nach meiner Meldung hier, jedoch wurde letzenden Endes doch nur eine Absage erteilt. Die Begründung war jedoch der Hammer: (sinngemäß) Ich hätte ja praktisch auf eigene Faust agiert und keine Lösung von A in anspruch genommen, daher können sie sich auch nicht beteiligen...Das ist echt der Hammer, da sie ja vorher fest beteuerten, nicht helfen zu KÖNNEN!
