Auszahlung Bonus / Auszahlung Guthaben / fehlerhafte Abrechnung
- 29 Jan 2019
- #7054
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Unsere Jahresabrechnung vom 17.01.2019 ist leider fehlerhaft, auf den schriftlichen Widerruf erfolgte keine Reaktion (bisher).
Der seitens der BEV falsche Zählerendstand 31.12., auf dem die Rechnungen basiert, ist fehlerhaft und weist daher ein zu geringes Guthaben aus Minderverbrauch auf.
Daneben wurde der Sofortbonus auf die Abschlagszahlung nicht korrekt aufgeführt, da nur 11 (und keine 12) Abschläge erfolgten.
Und der vertraglich vereinbarte Neukundenbonus von 25% des Jahresumsatzes fehlte ganz!, Dies wurde nur versteckt unter Hinweis 2 aufgeführt (immerhin rd 550€)!
Eine Auszahlung erfolgte bisher nicht!
Mehrfach habe ich mit dem Kundenservice telefoniert, leider bin ich nur in den seltensten Fällen überhaupt bis zu einem freien Mitarbeiter durchgekommen..., habe parallel den Rechnungswiderspruch per Mail als auch per Einschreibe-Brief verschickt (Faxversand unter der angegeben Nummer funktionierte nicht...???), der komischerweise seit einer Woche noch immer in der Zustellung ist....
Ich erwarte hier seitens der BEV auch die Einhaltung der vertraglich vereinbarten Regelungen, sprich Erstellung einer korrekten Jahresabrechnung und die Auszahlung des Guthabens sowie des vertraglichen Neukundenbonus!
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29-01-2019 um 09:06 Uhr
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