Keinerlei Reaktion auf Kontakt
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Behoben
- 18 Mär 2023
- #475215
- 222
Ich habe um erneute Ausstellung des Verrechnungsschecks zur Auszahlung des Bausparguthabens gebeten, weil ich den bisherigen Scheck zu lange in der Schublade hab liegen lassen (der ist nur 6 Monate einlösbar, habe ich herausgefunden). Dazu habe ich die BHW-Hotline angerufen, und ein freundlicher Mitarbeiter sagte mir, dass ich einfach eine entsprechende schriftliche Bitte an info@bhw.de schicken sollte, mit Angaben zur Vertragsnummer, den Begünstigten und natürlich meiner Unterschrift. Dies habe ich gemacht und bisher (es ist nun schon drei ganze Wochen her) keinerlei Reaktion erhalten, außer einer automatisierten generischen Eingangsbestätigung meiner email.
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18-03-2023 um 20:10 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an BHW Bausparkasse weitergeleitet. Mehr erfahren.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
02-04-2023 um 03:52 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Nach dieser Beschwerde kontaktierte mich die BHW endlich (mit nochmals anderthalb Wochen Abstand) telefonisch und behauptete, dass man bereits versucht habe, mich zu erreichen, ich aber auf meinem ersten Schreiben eine unvollständige Telefonnummer angegeben hätte - das ist definitiv hart gelogen: Ich habe mein ursprüngliches Schreiben geprüft und meine Telefonnummer dort ist definitiv vollständig und korrekt. Eine sehr faule Ausrede also. Auch hätte man mich ja durchaus früher schon postalisch kontaktieren können.
