Keine Bearbeitung meiner Anträge

Ich bin seit April 2021 bei BKK VerbundPlus versichert. Bis heute 28.07.2021 habe ich jedoch weder eine Versichertenkarte noch wurde meine Beitrittserklärung als Studentin bearbeitet.
Ich habe mich mehrmals telefonisch erkundigt was der Stand ist und bekam mehrfach dieselben Briefe zugesendet mit der Bitte mein Foto für die Karte zu übermitteln. Das Foto hatte ich jedoch im April zugesendet. Am 14.07.21 bekam ich einen panischen Anruf von einem Sachbearbeiter mit der Bitte so schnell wie möglich meine Beitrittserklärung zu übermitteln. Diese Erklärung bekam ich das erste Mal an diesem Tag zugesendet. Also habe ich die Formulare am selben Tag per E-Mail gesendet. Danach passierte wieder nichts. In der Zwischenzeit hatte ich Arztbesuche, wo ich jedes Mal im Voraus zuerst die Versicherung anrufen musste, damit sie per Fax manuell meine Versicherungsbestätigung zusenden. Das ist heute erst passiert. Ich hatte die Situation, dass ich, um ein Fax bei meinem Arzt gebeten habe. Dies wurde aber leider nicht bearbeitet. Beim Arzt stellt sich dies heraus. Ich rufe die Versicherung wieder an und die Sachbearbeiterin behauptet, dass das Fax nicht durchgeht. Ich gehe zum Arzt, um die Nummer zu prüfen und plötzlich liegt das Fax vor. Am 27.07.21 rufe ich also wieder an und frage nach dem Stand. Die Sachbearbeiterin behauptet, ich hätte meine Formulare nicht eingereicht. Ich schicke ihr den Email Verlauf als Beweis und bitte sie die Anträge sofort zu bearbeiten. Nach zahlreichen Anrufen geschieht dies endlich.
Zusammenfassend ist meine Lebensqualität enorm gesunken seit ich bei dieser Krankenkasse Mitglied bin. Die Mitarbeiter bearbeiten meine Anfragen nicht, weshalb die Gefahr besteht, dass ich nicht mehr versichert bin. Die Mitarbeiter gestehen sich Fehler und Versäumnisse nicht ein und lügen. Ich habe Probleme bei Ärzten weil ich keine Gesundheitskarte habe. Ich habe zwar eine Versicherungsbestätigung, diese akzeptieren Ärzte aber nicht, weil sie leicht zu fälschen ist.