Unterlagen werden nicht rechtzeitig bearbeitet

Guten Tag,
mir wurde ein Ansprechpartner vorgestellt die mein Anliegen übernimmt und bearbeitet. Leider auf mein Email bekomme ich solange kein Antwort bis ich anrufe und nochmals die Sache schildern.
Ich habe Reha beantragt, alle ist durch und der Termin die ich von der Klinik erhalten soll, hängt von der Formulare die von Krankenkasse ausgefüllt werden. Diese habe ich Mitte Mai gesendet. Nach dem gestrigen Telefonat mit RV habe ich erfahren, dass die Unterlagen von Krankenkasse fehlt. Heute habe ich angerufen und nachgefragt, mein Ansprechpartner sagte, Heute schicke ich es an RV. Warum nicht rechtzeitig? Warum lag es bis heute auf sein Tisch? Und wenn ich nicht mit RV kontaktaufgenommen hätte, wie lange musste ich noch warten, weil der junge Mann scheinbar kein Bock drauf hat seine Arbeit zu erledigen. Ich habe kein Reha beantragt um Urlaub zu machen. Ich bin durch die Gesundheitliche Probleme Arbeitsunfähig und mein „ Ansprechpartner“ hat scheinbar keine Interesse daran die Formulare weg zu schicken.
Wie funktioniert solche Arbeitsstellen? Hat man Arbeit aber null Verantwortung?
Mit freundlichen Grüßen
S. ******