Cerascreen
Reklamationen & Beschwerden (102)

Da der Briefumschlag nicht in Papierform sondern im weichen Plastik verschickt wird, muss dieser Brief manuell von der Post behandelt werden.Maschinell nicht zu verarbeiten.Diese Aussage kommt von einem Postboten.Dadurch entstehen erheblich längere Verzögerungen.

Ich habe 2 Tests eingesandt vor 6 Wo hen und alle Benutzerkonto aktiviert wo bleiben meine Testergebnisse 2mal Vitamin D Tests

Hallo ich habe den Test am 18.01.2020 gemacht und direkt am selben Tag verschickt und meinen Code aktiviert bis heute immer noch keine Emailbestätigung bekommen das der Test bei euch eingegangen ist. Ich bitte um eine Antwort und um eine schnelle Erledigung!

Guten Tag, Nachdem ich in eigener Sache den Histaminintoleranztest machen wollte ist dieser fehlgeschlagen. Und es ist Probe nicht auswertbar. Ich möchte kein neues Paket erhalten und es wieder selbst probieren. Bitte erstatten Sie mlr bitte den Preis auf das Konto von dem es abgebucht wurde. Mit freundlich grüßen ****** ******

Hilfe! Hilfe! Die Probe wurde angeblich ausgewertet. Versuche nun 2 Stunden das Ergebnis zu bekommen. Werde weitergeleitet zu Test aktivieren und Google Play oder App Store zu installieren was auch nicht geht. Kann ich das Ergebnis nicht über meinen PC oder per Mai erhalten? Bitte geben Sie mir weitere Hilfe. Mit freundlichem Gruß ****** ****** Schwermetall Test (98FIVJ) Maria ****** Schwermetall Test (8WD53H) !

Ich habe die Probe am 06.12. aktiviert und am 07.12. versendet. Bisher leider noch keine Rückmeldung, bzw. kein Testergebnis. Die Bearbeitungszeit war in der Beschreibung kürzer angegeben. Ich frage mich, ob ich überhaupt noch an mein Testergebnis komme. Das ist ärgerlich, da der Tdst nicht gerade billig war.

Am 07.12.20 habe ich meine Laborprobe abgeschickt. Die Sendung ist längst bei Cerascreen eingegangen, mein Status lautet aber immer noch "Test-ID aktiviert und Fragebogen versendet. Telefonisch ist kein Ansprechpartner erreichbar - nur Bandansage und Verweis auf Online-Hilfe. Finde ich sehr befremdlich. Habe auch email geschrieben - keine Antwort. Ich habe erst jetzt die zahlreichen Negativ-Bewertungen auf Trustpilot und Ausgezeichnet.org und den Verdacht, dass das Unternehmen unseriös agiert, gelesen. Ich erwarte sofortige Reaktion, bzw. Mitteilung des Testergebnisses, ansonsten die Rückerstattung meiner Kosten.

Habe am Dienstag 1.12. morgens früh die Blutprobe in den Postbriefkasten geworfen, der Kasten wurde am gleichen Tag um 1.00 Uhr geleert. Die Eingangsbestätigung von Cerascreen kam erst am Freitag 4.12. um 14:18 Das Ergebnis gibt es laut Produktbeschreibung nach 12 - 48 Stunden. Jetzt sind wir 5 Tage weiter (Mittwoch 9.12.) und die Probe laut Status "in Bearbeitung" Die zugesagte Lieferzeit wurde damit bereits schon erheblich überschritten, die Hotline ist nicht erreichbar und es gibt keine Info, wann ich das Ergebnis erhalte. Frage mich auch, ob überhaupt noch ein verlässliches Ergebnis erwartet werden kann wenn die Auswertung so lange dauert resp so spät angegangen wird

Nach langen Versuchen wegen fehlendem Bestätigungslink konnte ich endlich am Dienstag 1.12. meine Probe in ihr Labor schicken. Ja ich habe beide Röhrchen mit je einem QR Code gekennzeichnet und den Fragebogen erfolgreich abgeschlossen. Auf meine freundliche email kam nämlich nur eine Standart Antwort ob ich all diese Punkte auch wirklich gemacht hätte. Ich bitte um eine zeitnahe Klärung, oder um Zusendung eines Ersatzkits.

Guten Tag, habe Benutzerkonto angelegt, Test per Mail aktiviert, kann aber den Fragebogen mit Test ID nicht öffnen. Soll mich an Support wenden. Was ist zu tun?