Flug Stroniert - Geld nicht erstattet trotz EU-Verordnung

Flüge mit Condor über CHECK 24 gebucht , durch Corona wurden die Flüge gecanceled.
Keine Benachrichtigung über die Stornierung erhalten, weder von der Fluggesellschaft selbst, noch von CHECK 24. Erst nach meiner Anfrage wurde mir am Telefon der Fluggesellschaft mitgeteilt, dass der Flug annulliert worden ist.

Nach mehrmaligen telefonischen und per Email getätigten Anfragen zur Stornierung, heißt es bei der Fluggesellschaft, dass sie nicht zuständig sind, da ich nicht direkt über die Fluggesellschaft gebucht habe und bei CHECK 24 heißt es, dass sie nur Vermittler sind und keine weitere Informationen ausgeben können.

Auf Email-Anfragen über eine mögliche Stornierung an Check 24, kommt immer nur eine Pauschalantwort zurück, in der immer wieder erklärt wird, dass CHECK 24 nur der Vermittler ist und keine Einsicht auf die Flugdaten hat.

Auch die Flughotline von CHECK 24 ist total ausgelastet, dass nicht mal die Möglichkeit besteht mit einem Berater zu sprechen. Man kann nur vorgefertigte Texte hören, die einem wirklich nicht weiterhelfen.

Da die Fluggesellschaft im Gegensatz zu CHECK 24 telefonisch erreichbar ist und eine klare Aussage macht, dass CHECK 24 für die Stornoabwicklung zuständig ist, erscheint es mehr als naheliegend die Stornoabwicklung auch von CHECK 24 zu verlangen.

Die Buchung erfolgte ausschließlich über CHECK 24 und somit ist nach aktueller EU-Verordnung, die Firma CHECK 24, welche in diesem Fall als Reisebüro fungiert, verpflichtet die Gebühren für stornierte Dienstleistungen zu erstatten.