Lieferung bleibt aus
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Ungelöst
- 28 Mai 2020
- #60627
- 543
Stahlwandpool gekauft und bezahlt. 2 Tage später Versandbestätigung und Rechnung erhalten. Dann Garten vorbereitet und Loch ausgehoben! Bis heute keine Lieferung! Auf e-mails nur „Standart-Antworten“ seit mehr als 3 Wochen. Wann kommt der Pool? Wer bezahlt die Kosten, falls er nicht mehr kommt?
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28-05-2020 um 15:59 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an CHECK24 weitergeleitet. Mehr erfahren.
28-05-2020 um 15:59 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an CHECK24 weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von CHECK24
28-05-2020 um 22:10 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung noch nicht ausgeliefert wurde. Seien Sie versichert, dass wir derzeit versuchen die für Sie wichtige Information zu erhalten.
Entschuldigen Sie vielmals die Verzögerung.
Beste Grüße
Nadja, CHECK24 Shopping
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
01-06-2020 um 09:32 Uhr
Problem ungelöst
1 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Immer noch keine Lieferung. Es hat sich wieder 5 Tage keiner bei uns gemeldet. Bei wichtigen Anschaffungen würde ich von check24 abraten! Niemals vor Lieferung schon mit Paypal bezahlen bei höheren Summen!
Antwort des Verbrauchers
01-06-2020 um 09:36 Uhr
Lieferung immer noch nicht auffindbar, keine Kontaktaufnahme von Check24 oder dem Versender des Pools mit uns. Auch kein Angebot eines anderen Pools oder einer Entschädigung. Loch im Garten immer noch vorhanden.
Antwort von CHECK24
02-06-2020 um 15:32 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Unser Partnershop hat uns heute informiert, dass die Lieferung sich weiterhin verzögern wird. Es gibt keine genaue Angabe zum Liefertermin.
Sofern Sie nicht mehr warten möchten, können Sie Ihre Bestellung jederzeit stornieren. Wir können diesen Schritt durchaus nachvollziehen. Entschuldigen Sie vielmals die Unannehmlichkeiten.
Gerne kommen wir per E-Mail auf Siel zu mit einer Entschädigung.
Beste Grüße
Nadja, CHECK24 Shopping
Antwort des Verbrauchers
02-06-2020 um 19:18 Uhr
Check 24 bietet mir 50€ als Shopping-Gutschein an!!!! Ich lach miCh schlapp!!!
Welche Lieferschwierigkeiten???? Der Pool wurde bereits versendet!!!
50€???? Habt ihr sie noch alle? Das ist ja wirklich unverschämt! Wir wollen den Pool, einen anderen gleichwertigen Pool oder die Übernahme der Baggerkosten für den Aushub. Wir haben nun ein riesiges Loch im Garten...das können wir so nicht lassen! Unfallgefahr für unsere Kinder. Bleibt das Loch bis zum Winter, rutscht wahrscheinlich der Boden am Rand durch Schneelast zusammen (wir wohnen im Allgäu und haben viiiiiel Schnee!)
Klären Sie das mit dem Versender des Pools, irgendwo MUSS er ja sein!?
Haben bereits mit einem Anwalt Kontakt aufgenommen, der wird das hoffentlich klären!
Antwort von CHECK24
03-06-2020 um 12:11 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Ich habe Ihnen aufgrund Ihrer Mitteilung oben eine Entschädigung für die Wartezeit angeboten. Es war zu keiner Sekunde beabsichtigt den Vorgang damit final abzuschließen.
Dazu habe ich Ihnen eine E-Mail gesendet und freue mich über eine Rückmeldung von Ihnen.
Beste Grüße
Nadja, CHECK24 Shopping
Antwort des Verbrauchers
03-06-2020 um 20:49 Uhr
Schön und gut, aber mit Entschädigung war keinesfalls die Wartezeit gemeint! Mit Entschädigung meinen wir die Übernahme der Kosten. Was machen wir nun mit diesem Loch im Garten? Bis nächstes Frühjahr so lassen, bis wieder ein Pool lieferbar ist??? Das kommt für uns nicht in Frage! Wir wollten unseren Kindern den „Corona-Sommer“ verschönern, da hilft es uns nicht, im August oder September dann endlich den Pool zu erhalten! Dann brauchen wir ihn auch nicht mehr! Wenn der Pool nicht kommt, lassen wir das Loch wieder verfüllen....den Kostenvoranschlag dafür erhalten wir in den nächsten Tagen.
Schon sehr fraglich, warum wir eine Versandbestätigung erhalten haben?! Da scheint ja System dahinter zu stecken, in dem Fall wurde der Pool nämlich NIE versendet, ansonsten wäre ja nachzuvollziehen wo er sich derzeit befindet. Vielleicht sollte sich Check24 ihre PARTNER!!!-Shops genauer ansehen! Der Koffer ist ja noch, dass man als Kunde bis zum Versenden der bestellten Ware gar nicht weiß, dass man bei einem „Partner-Shop“ bestellt! Die Rezessionen zu diesem Shop konnten wir leider erst lesen, als es schon zu spät war. Wir sind wohl nicht die Einzigen denen es so geht und das wohl schon LANGE VOR Corona! Laut StGB Paragraf 263 ist dies Betrug durch wissentliche Vortäuschung falscher Tatsachen.
Abschließende Betrachtung von CHECK24
04-06-2020 um 13:14 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir sind über den Vorgang ebenso erfreut wie Sie. Wir sprechen nicht von einer Lieferung nächstes Jahr.
Ihre Verärgerung können wir sehr gut nachvollziehen und hoffen, dass wir Ihren Vorgang mit dem Händler klären können und der Pool Ihnen geliefert wird.
Beste Grüße
Nadja, CHECK24 Shopping
Antwort des Verbrauchers
07-07-2020 um 21:14 Uhr
Es war ein beschwerlicher Weg, aber der Pool ist endlich angekommen. Ohne Vorwarnung stand plötzlich eine Spedition in unserer Einfahrt. Es ist tatsächlich der richtige Pool...wir konnten es nicht glauben! Inzwischen ist er aufgebaut und eingeweiht.
Check24 hat sich noch einige Male bei uns per Mail gemeldet und wir hatten den Eindruck, dass sich auch endlich jemand kümmerte...sie suchten sogar nach einem gleichwertigen anderen Pool von anderen Herstellern/Verkäufern...was relativ aussichtslos war bei der derzeitigen Nachfrage.
Nun hat es ein gutes Ende genommen und bis auf die Rechnung für den Kostenvoranschlag sind uns keine weiteren Kosten enstanden.
