Kundenservice Hotline Unterirdisch

Sehr geehrte Damen und Herren,
heute habe ich in Ihrer Hotline angerufen um mich über unsere gebuchte Reise zu informieren und meine Sorge zu äußern, dass der zur Reise gebuchte Flug von der Firma „Marabu“ durchgeführt wird. Da wir uns nur selten mit Fluggesellschaften auseinandersetzen musste wir nach der Buchung feststellen, dass die Airline Marabu laut Medien stark in der Kritik steht.
So viel bis hier her.
Die Erfahrung, welche ich mit Ihren Mitarbeitern heute im Kundenservice machen durfte ist an Dreistigkeit nicht zu überbieten!
Aussagen über: „warum buchen sie so eine reise wenn Sie sich das nicht leisten können“ und „es sei meine schuld, wenn ich die Airline buche“ usw. Sie können sich gerne die Aufzeichnungen dazu anhören! Die Mitarbeiter sind nicht der deutschen Sprache mächtig und verstehen das Anliegen nicht einmal. Als ich einen Vorgesetzten an das Telefonat verlangt habe, wurde mir das dreist & frech verwehrt! Es kann kann nicht sein, dass so mit den Kunden umgegangen wird.
Ich wünsche hierzu eine Stellungnahme zu diesem Anliegen sowie eine sachliche und respektvolle Äußerung zu unseren Bedenken, dass der Flug ggf. nicht pünktlich durchgeführt werden kann, weil dir Airline dazu nicht in der Lage ist! Wir freuen uns auf eine Woche Urlaub in einem Hotel, welches wir bereits kennen und schätzen! Bitte lassen Sie nicht zu, dass in Ihrem Unternehmen Mitarbeiter arbeiten, die solche respektlosen Äußerungen gegenüber zahlenden Kunden tätigen!