Erstattung Unkosten entstandendurch Fehlen des angemieteten Transporters am Abholtag

Sehr geehrte Damen und Herren,

für den 30. Oktober 2023 hatte ich einen Transporter bei Ihnen bereits im Juli reserviert und mit Kreditkarte bezahlt. Die Anmietung konnte nicht erfolgen, da das Fahrzeug am 30.10.2023 nicht zur Verfügung stand.

Neben den ursprünglichen Kosten sind mir aufgrund der spontan notwendig gewordenen Buchung eines Transporters bei einem anderen Unternehmen am Umzugstag (30.10.2023) zusätzlich Kosten entstanden. Ich gehe davon aus, dass Sie mir die Differenz von 186,90 Euro erstatten, da der frühzeitig bei Ihnen gebuchte Wagen am 30.10.2023 nicht abholbereit war und Ihre Kollegen mir kein Alternativfahrzeug oder ähnliches angeboten und mich stattdessen an die Konkurrenz verwiesen haben.

Im Anhang finden Sie die Rechnung von Hertz über 341,91 Euro.
 
Ich würde diesen Schritt gern vermeiden, wenn der Sachverhalt jedoch nicht bis Ende des Jahres geklärt sein sollte, werde ich meinen Anwalt damit betrauen.

Mit meinem Anliegen hatte ich den Standort in Celle bereits drei Mal telefonisch kontaktiert, am 3., 9. und 11. November. Am 17.11. habe ich außerdem den Kundenservice kontaktiert, welcher mir nur bedingt weiterhelfen konnte - der Mitarbeiter wollte sich in Celle erkundigen, hat dort aber niemanden telefonisch erreicht.
 
Mit freundlichen Grüßen
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