Erfolglose Retoure vom defekten Gerät

Ich habe am 22.11.23 einen LG Fernseher bei Expert bestellt. Am 02.12.23 wurde er dann geliefert, aber dieser war leider defekt. Nach zig anrufen und vielen E-Mails, habe ich dann endlich einen Termin bekommen, das er wieder abgeholt werden sollte. Die Speditionsfirma hat meinen defekten Fernseher dann abgeholt und dieser ist am 18.12.23 bei Expert angekommen. Von Expert kam bis heute keine Nachricht darüber, wie es weiter geht. Keine Bestätigung, dass er angekommen ist, keine Rückerstattung, einfach gar nichts. Alles, was von Expert kam, waren vertröstende Standardantworten. Die Rücksendung des defekten Gerätes wurde am 18.12. von der Spedition an Expert übergeben. Bis heute habe ich keine Rückerstattung erhalten. Auf meine E-Mails bekomme ich keine neue Informationen und der Kundenservice am Telefon kann auch nix machen. Ich möchte einfach nur mein Geld zurück haben, wie es mir vertraglich zusteht.