Flatex
Reklamationen & Beschwerden (6)

Ich bin immer unzufriedener mit Flatex, da immer wieder technische Probleme auftauchen und deshalb Aufträge nicht bearbeitet werden. Mir sind schon mehrfach deshalb Verluste entstanden. Außerdem werde ich immer wieder von Freunden gefragt, warum ich für jede Order so viel Gebühren zahle. Es gibt viel günstigere und unproblematische Anbieter. Bei einem Preisvergleich mit Freunden habe ich gemerkt, dass ich allein dieses Jahr bei anderen Brokern sehr viel hätte sparen können. Deshalb will ich darauf hinweisen, dass ich vorhabe in nächster Zeit den Broker zu wechseln und Flatex die viele Jahre lange Treue aufzukündigen.

Im Jahr 2020 haben meine Frau und ich unsere Depots aufgelöst, wir warten immer noch auf unsere Jahressteuerbescheinigungen.

Beschreibung unten: 30.12.2020 CA: sanochemia offen 22.12.2020 CA: Sanochemie offen 01.12.2020 CA: Vermögenszuwachssteuer offen 26.11.2020 sanochemia offen 19.11.2020 sanochemia offen 13.11.2020 sanochemia Nachfrage Meine Anfragen werden seit 13.11 ignoriert, Der Versuch um tel Kontakt scheitert; man muss alle seine Daten angeben und dann heisst es: derzeit keine Verbindung möglich und es aufgelegt

Seit Januar weigert sich Flatex mit Täuschungen , widersprüchlichen Äußerungen und Begründungen die Verlustverrechnungstöpfe (Aktien) meiner Ehefrau und mir, an die Empfängerbank einzuspeisen, obwohl das von mir informierte zuständige Finanzamt keine Bedenken geäußert hat. Die zuständige Wertpapierhandelsbank hat trotz intensiver Recherche keine Spuren entdeckt. Ich fühle mich an Wirecard erinnert ! Auf Ratschlag meines Rechtsberaters beabsichtige ich die Bafin und die Staatsanwaltschaft ( Strafantrag gegen den Vorstand ) sowie die Wirtschaftspresse einzuschalten.

Depotübertrag dauert und dauert und dauert immer noch an. Seit 07.03.2020 ist mein Depotübertragungsauftrag trotz mehrfacher telefonischer Anrufe mit elendigen Warteschleifenzeiten und dreier Beschwerde Emails bis heute, 17.04.2020, nicht bearbeitet. Telefonisch fast nicht erreichbar. E-Mails werden nicht beantwortet. Ein unglaublich schlechter Kundenservice absolut kein Zustand. Das ist schon eine Unverschämtheit, am Telefon immer nur vertröstet zu werden.

Meinen am 17.1.2020 erteilten Auftrag hat flatex wegen abweichender Unterschrift verweigert (online mit Maus unterschrieben). Ein im Nov. 2019 beauftragter Depotübertrag wurde jedoch akzeptiert, obwohl auch mit der Maus unterschrieben. Dieser Depotübertrag wurde auch innerhalb kürzester Zeit abgewickelt. Am 4.2.2020 habe ich flatex schriftlich darauf hingewiesen, aber es kam keine Reaktion. Daraufhin habe ich am 10.2.2020 nochmals denselben Auftrag in Papierform mit meiner „eigenhändigen“ Unterschrift über die Empfängerbank erteilt. Die Empfängerbank hat den Auftrag nachweislich am 12.2.2020 an flatex weitergeleitet. Aber auch dieser Auftrag ist bis heute nicht bearbeitet worden. Eine Fristsetzung meinerseits bis zum 13.3.2020 wurde nicht beachtet. Sämtliche Rückfragen und Kontaktanfragen bleiben seit dem 10.3.2020 offen und werden nicht mehr durch flatex beantwortet. Seit der ersten Auftragserteilung sind jetzt nahezu 3 Monate vergangen. Dieses ist aus meiner Sicht völlig unakzeptabel, selbst wenn wegen der Coronakrise eine Verzögerung zu berücksichtigen ist. Ich fordere flatex hiermit auf, den beauftragten Depotübertrag unverzüglich durchzuführen und die offenen Anfragen zu beantworten.