CO2 Pistole defekt gekauft, Frankonia ersetzt nicht sondern schickt ein.

Ich habe vor 4 Wochen eine CO2 Pistole Walther Match Q5 Set bei Frankonia in Neu-Ulm gekauft. Als ich Sie zuhause ausgepackt habe, habe ich festgestellt, dass das Rotpunktvisier einen Bruch an der unteren Kante hat.
Nun habe ich dir Pistole zurückgebracht und wollte Sie umtauschen. Frankonia hat sofort einen Serviceauftrag daraus gemacht, anstatt mir den defekten Artikel umzutauschen und das selbst zu Regeln.
Nun warte ich bereits seit 4 Wochen auf die Rücksendung.
Ich versuche seit ca. 2 Wochen täglich Frankonia in Neu-Ulm zu erreichen, es geht einfach niemand hin egal ob man 10 min oder aber auch eine ganze Stunde in der Telefon-Warteschlange wartet.
Als ich heute in den Laden kam, war der Mitarbeiter äußerst unfreundlich zu mir und fragte ob ich den schon angerufen habe um mich zu erkundigen, ob die Ware bereits wieder da ist. Daraufhin antwortete ich schon etwas sauer mit Nein und erklärte Ihm das ich auch heute bereits 40 Minuten am Telefon gewartet habe. Daraufhin sagte er nur, dass ich doch sehen würde das hier die Hölle los sei... Im Laden waren zu dem Zeitpunkt ca. 4 Kunden mit mir und mind. 4 Mitarbeiter die ich gesehen hatte, von denen 2 die ganze Zeit am Labbern waren.
Ich fühle mich um ehrlich zu sein nicht als Kunde wertgeschätzt und möchte nun endlich mein Geld zurück oder die reparierte CO2 Waffe. Was mir der Verkäufer verwehrte mit der Antwort: Das können wir leider bei Umarex nicht anders tun.