Montagetermin nicht eingehalten
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Beantwortet
- 13 Apr 2023
- #482480
- 333
Hatte heute einen Termin zum Einbau eines Dachfensters. Eine Stunde vor dem Termin wurde dieser abgesagt und um 2 Wochen verschoben. Auf den 29.04 .23 . Ein bis zwei Tage hätte ich verstanden,aber 2 Wochen finde ich unverschämt und nicht kundenfreundlich. Bin gespannt auf ihre Stellungnahme.
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Antwort von Heim & Haus
20-04-2023 um 15:22 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Dass der Montagetermin leider kurzfristig verschoben werden musste, bedauern wir. Ihren Unmut über die Terminverschiebung können wir natürlich nachvollziehen. In manchen Fällen kann es vorkommen, dass ein Termin aufgrund unvorhersehbarer Umstände nicht wie ursprünglich geplant wahrgenommen werden kann.
Selbstverständlich sind wir bei Terminausfällen stets um eine zeitnahe Neuterminierung und schnellstmögliche Auftragsabwicklung bemüht, aufgrund der Auslastung unserer Montagepartner und der bereits im Voraus geplanten Auftragsabfolge ist es jedoch nicht immer möglich, einen sofortigen Neutermin am Folgetag anzubieten.
Wir freuen uns, dass gleich ein neuer Termin mit Ihnen vereinbart werden konnte und hoffen sehr, Sie nach erfolgter Montage als zufriedenen Kunden begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße
Ihr HEIM & HAUS Team
