Keine Lieferung des Auftrags-Nr. 22297070474
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Behoben
- 09 Mär 2023
- #472579
- 543
Meine 80 jährige Mutter Ingrid Schüller hatte am 24.10.22 einen Sessel bestellt, da Sie aus Ihren Sesseln ohne Armlehne nicht mehr eigenständig aufstehen kann. Als Liefertermin wurde Ihr Ende Februar mitgeteilt . Bis heute ist er nicht geliefert worden. Erst auf Anfrage per Mail vom 8.3.23 wurde mir lapidar mitgeteilt, dass der Sessel ausverkauft wäre!
Meine Mutter hat jetzt vergeblich über 4 Monate auf Ihren Sessel gewartet. Warum hat man uns nicht früher informiert, dass der Sessel nicht lieferbar ist, dann hätten wir uns nach einem anderen Sessel umgucken können?
Wir sind sehr verärgert über die Kommunikation in Ihrem Hause, auch über den gestrigen Mailverkehr, der Ihnen ja vorliegt.
Hochachtungsvoll
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09-03-2023 um 11:30 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an heine weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von heine
09-03-2023 um 14:46 Uhr
Guten Tag,
Bitte entschuldigen Sie, dass es bei der Bestellung Ihrer Mutter zu Lieferverzögerungen und zu einer Lieferabsage gekommen ist.
Gerne möchte ich den Vorgang prüfen. Bitte senden Sie mir hierzu die Kundennummer oder Anschrift Ihrer Mutter an service@heine.de (zu Händen Michaela) und nehmen Sie Bezug auf Ihre Bewertung bei Reklamation24. Vielen Dank!
Freundliche Grüße, Ihre Michaela vom heine Kundenservice
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
23-03-2023 um 17:14 Uhr
Problem behoben
8 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Nachdem ich "Reklamation24" eingeschaltet hatte, war der Service gut ;-)
