Keine Übernachtung durch fehlerhafte App

Wie immer habe ich in der App von Hotels.com die Suchfilter "Haustierfreundlich und Parken", sowie zusätzlich Prämiennacht einlösen gesetzt. Eines der angebotenen Hotels habe ich während unserer 12stündigen Fahrt durch Frankreich für Belgien gebucht. Die Buchung wurde bestätigt doch als wir am Hotel ankamen, wurde uns mitgeteilt, das Haustiere nicht erlaubt sind. Wir haben die Übernachtung plus die Zusatzgebühren nicht erstattet bekommen mit der Begründung, dass es unsere Aufgabe wäre, die Konditionen des jeweiligen Hotels zu prüfen. Natürlich stellt sich sofort die Frage, welche Funktion der Suchfilter in der App hat. Als "Silber Kunde" habe ich schon zahlreiche Hotels gebucht, aber noch keinen deutlichen Hinweis bemerkt, dass der Suchfilter keine rechtliche Funktion hat. Der anschließende Kundenservice zur Findung einer Lösung war katastrophal. Es wurde lediglich auf die Konditionen des Hotels hingewiesen und ein Eigen Verschulden strickt abgelehnt.