Mussten upgraden, obwohl korrekt gebucht (Reiseplannummer 72516761630803)

Wir haben am 21.03.2023 eine Buchung für 2 Erwachsene und 2 Kinder im Alter von 14 und 17 Jahren für das Hotel Grand Hyatt Dubai vorgenommen. Darauf haben wir ein Angebot für ein Superior Zimmer bekommen, dass für 4 Personen Platz bietet. Vor Ort hat man uns gesagt, dass dies so nicht korrekt sei, da man in diesem Hotel nur bis 12 Jahren als Kind zählt. Wir waren gezwungen noch ein Zimmer zusätzlich zu buchen, ansonsten hätten wir dort nicht bleiben können. Diese Upgrade hat uns zusätzlich nochmal 3.100 VAE-Dirham gekostet. Ich bitte um Überprüfung und Übernahme der Kosten.
Ich würde mich um eine zeitnahe Rückmeldung bezgl. dieser Angelegenheit freuen.

Mit freundlichen Grüßen

T. ******