Garantiefall Reperaturdienst

Ich habe meine Uhr zum Reperaturdienst geschickt und die Antwort erhalten das es kein Garantiefall ist da es ein Wasserschaden sein soll ich habe aber kein Wasser an die Uhr gelassen, dann war es plötzlich ein Schaden am Glas obwohl bloß ein paar Kratzer dran waren. Wie ist sowas möglich ich habe es eingeschickt weil sich die Uhr sich innerhalb von 24 Stunden entleht. Es ist auch eine Frechheit das sie 25 EU haben wollen wenn sie mir ein Angebot für ein neues Handy machen. Und 10 Euro für das zurück senden der Uhr. Ist sowas normal nur um denn Garantiefall nicht zu ersetzen. Ich leider nicht die einzige die die Probleme mit dem Reperaturdienst hat ich hoffe wir können es so schnell wie möglich lösen das Problem. Bitte um Info danke