Rückzahlung der von Ltur stornierten Reise nicht erfolgt

Wir hatten eine Reise vom 06.09.-13.09.2020 nach Mallorca gebucht. Leider kam die Reisewarnung aufgrund von covid 19 dazwischen und wir wollten umbuchen. Das ging nicht, weil Ltur "eigene" interne Fristen für die Reisewarnung nutzte und nicht die der Regierung. Letzendlich haben wir erst am 31.08.20 von Ltur die Email bekommen, dass die Reise vom Veranstalter abgesagt wurde. Dann war eine Umbuchung auch nicht möglich. Innerhalb von 14 Tagen muss eine Pauschalreise zurückerstattet werden, gesetzlich, wir sind, trotz einiger Emails hin und her, keinen Schritt weiter gekommen. Ltur schreibt, dass sie der Reihe nach gehen...ltur setzt sich über die Rechtssprechung und behält Geld ein, für das keine Leistung erfolgt ist...
Wir hatten jetzt keine Möglichkeit in den Urlaub zu fahren oder wenigstens Ausflüge zu Unternehmen, da uns das Geld fehlt erneut zu buchen. Wir möchten unser Geld sofort zurück!