Reklamation wg. eines fehlenden Teiles

Sehr geehrte Damen und Herren,
wir kauften am Samstag, den 03.12.2022 in der Filiale in Karlsruhe eine Stehleute "Bemmo". An der Verpackung sahen wir daß die Leuchte schon einmal in Benutzung war. Im Innenleben wurde unser Verdacht erhärtet. Soweit so gut, wir wollten die Leuchte unbedingt und es war die letzte vor Ort. Bei der Montage der Lampenschirme bemerkten wir daß eine Halte-Mutter fehlt.
Am nächsten Tag rief ich bei Ihrer Reklamationsbearbeitung an und schilderte den Fall.
Dann hatte ich kurzfristig die Vermutung ich bin bei "versteckte Kamera".
Der Herr empfahl mir ich solle doch im Bauhaus nach der passenden Mutter suchen und mir selbige dort kaufen, da der Versand von Mömax aus zwei bis drei Wochen dauern würde. Das Argument daß ich eine vollständige Lieferung erwarte zählte nicht.
Wir werden beim nächsten Mal wohl eher in ein Möbelhaus gehen, in dem der Kunde im Vordergrund steht und nicht die Bequemlichkeit der Reklamationsabteilung.