Gutschein nicht berücksichtigt

Sehr geehrte Damen und Herren,
am 04.11.2023 habe ich 2 Edeljeans in unterschiedlichen Größen und Farben bestellt und hierbei einen Gutschein von 20 € eingelöst. Dieser wurde bei der Bestellbestätigung im Kundenkonto auch berücksichtigt. Obwohl es sich um eine Bestellung handelte, habe ich aus für mich nicht nachvollziehbaren Gründen zwei getrennte Rechnungen erhalten. Leider musste ich eine der beiden Edeljeans aufgrund Passmängel zurückschicken. Die andere Edeljeans habe ich abzüglich des Gutscheinbetrages fristgerecht bezahlt. Am 07.12.23 musste ich in meinem Kundenkonto feststellen, dass der Gutschein von 20€ nicht mehr berücksichtigt wurde. Daraufhin habe ich schiftlich (per Mail) um Klärung der Angelegenheit und Bereinigung des Kundenkontos gebeten. Eine Antwort habe ich bis heute nicht erhalten. Statt dessen erhielt ich die 1 Mahnung am 27.12.23. Erneut habe ich mich schriftlich an die Firma Mona gewandt. Auch auf diese Mail erhielt ich keine Antwort. Statt dessen wurde mir zwischenzeitlich eine 2 Mahnung mit weiteren Mahngebühren zugestellt. Auch telefonisch war der Kundenservice trotz mehrfacher Versuche nicht erreichbar. Als langjährige bisher zufriedene Kundin ist so ein Verhalten für mich nicht akzeptabel. Ich erwarte dass die Mahngebühren von derzeit insgesamt 8 € zurückgenommen und der Gutschein von 20 € meinem Kundenkonto gutschrieben wird.