Kein after sales Service vorhanden

Auf Suche nach einer neuen Couchgarnitur sind wir auch bei Multipolster in Köln gewesen. Der Berater war kompetent und wir haben eine passende Garnitur gefunden. Wir haben gesessen auf Kaltschaum und stoffbezogen. Bei der Bestellung sind wir dann falsch abgebogen und haben Federkern bestellt und Lederbezug. Das Leder sollte wegen des strafferen Federkerns kaum Kuhlen bilden im Gebrauch.
Die Garnitur kam wider Erwarten wesentlich früher trotz den zu der Zeit üblichen Coronaproblemen und sie ist bretthart, wesentlich härter als nach unserer Erinnerung im Geschäft.
Beim Sitzen auf der Couch stellen sich nach kurzer Zeit Schmerzen im Rücken, Nacken und Beinbereich ein. Die Kopfstütze, im Geschäft sehr angenehm, haben wir nicht in die richtige Position bringen können, sie war zu hart.
Telefonisch reklamiert und man beruhigte uns daß das normal sei, jede Garnitur egal wie aufgebaut müsse eingesessen werden und würde weicher im Laufe der Zeit, das wäre auch bei den Ausstellungsstücken im Geschäft so. Also rumgehopst auf der Couch für Wochen und Monate bei jedem Anruf nur Geduld es würde werden. Ändern tat sich nichts, nur dehnte sich das Leder an den bevorzugten Sitzstellen. Multipolster nahm dies nicht als Beanstandung an, die Garnitur sei geliefert wie bestellt. Einfach abwarten es wird schon werden.
Auf Nachfrage ob die Garnitur auf Kaltschaum umgebaut werden kann gab es keine klare Antwort vom Service. Auf weiterer Nachfrage nannte man dann für eine Kaltschaumsitzschale als Ersatz (den muss es geben wenn er mal kaputt gehen sollte) einen Preis von 100€ pro Sitz. Um den Einbau muss man sich selber kümmern, die Fa. POS Polsterservice mache so etwas. Ein Preis wurde von POS genannt, allerdings haben man keine passenden Sitzschalen als Ersatz, die müsse dann über den Lieferanten der Garnitur bezogen werden.

Vor der Unterschrift unter den Kaufvertrag war man sehr bemüht und strahlte Kompetenz aus. Nach der Lieferung war das alles weg, geliefert wie bestellt, und damit liess man uns allein im Regen stehen. Hinweise was man verbessern könnte kamen nicht. Scheinbar sind wir die ersten Kunden denen das passiert, aber dieselbe Garnitur mit weicherem Kaltschaum werden wir nicht bei Multipolster kaufen.