Unflexibel und keine Kundenorientierte Lösung

Wir hatten ein Fall eröffnet, um unser Geld zu schützen, falls der Verkäufer sein Pflichten nicht nachkommt

Was ist passiert?

Wir haben einen 2 Meter Schrank gekauft für 300€ wo 3 Teile beschädigt waren und wir es über PayPal bezahlt hatten.

Dem Verkäufer wurde Folgendes mitgeteilt.
Die Bodenplatte hat drei Mängel.
An der linken Kante ist sie gebrochen, an der rechten Kante wurde nachgearbeitet (also wurde der Schaden bereits in der Produktion erkannt) und die Krönung, die Bodenplatte hat einen Riss der vertikal über die Bodenplatte geht.
Wir konnten mit einem anderen Holzstücke den Bruch stabilisieren.

Das rechte Seitenteil hat ein Mangel.
Das Seitenteil vorne rechts hat ein Abplatzer der leider klar zu sehen ist.
Mit einem Möbelstift konnten wir dieses etwas ausbessern.

Die Deckenplatte hat eine Beschädigung an der Kante, die in reparabel ist, (siehe Foto) hier würden wir Sie bitten uns ein Ersatz zu kommen zulassen, für die Entsorgung der alten Deckenplatte kümmern wir uns gern, Sie können sie aber auch gern wieder zurückerhalten, die Entscheidung überlassen wir natürlich Ihnen.

Mit den ersten beiden Mängeln könnten wir leben, wenn wir hier einen Preisnachlass bekommen könnten, aber ein Austausch der Deckenplatte ist notwendig, wenn beides nicht infrage kommen würde, wünschen wir bitte einen Komplettaustausch.

Die Antwort.
Für alle 3 Teile wurde nur ein Rabatt von 50 € angeboten was wir viel zu wenig fanden, einen Komplettaustausch hatte der Verkäufer abgelehnt und meinte, dass er die Teile beim Lieferanten (Polen) reklamieren wird und uns dann die Neuen gelieferten teile zukommen lässt.
Das würde aber 6 - 8 Wochen dauern, dem haben wir zugestimmt, aber wir wollten natürlich unsere Zahlungen sichern, falls doch keine Lieferung oder sonstige Probleme mit dem Verkäufer auftreten sollten, somit haben wir einen Fall bei PayPal geöffnet.
PayPal hat einfach enentschieden,ass wir die Ware innerhalb 7 Tage zurückschicken sollten.
Dass wir eigentlich nicht in der Pflicht sind, war PayPal egal,

Dazu kommt:
Der Schrank ist 2 Meter lang und einen Meter hoch und aufgebaut
Wir haben kein Verpackungsmaterial
Eine Spedition müsste beauftragt werden und das ist in dieser kurzen Zeit nicht möglich
Wir hätten die Spedition auch bezahlen müssen

Wir haben PayPal den Fall geschildert, dass wir auf die Ersatzteile erst warten und die sie bitte die Frist auf Ende Oktober zu schieben, PayPal teilte uns mit, das sei nicht möglich, daraufhin haben wir darum gebeten, dass der Fall geschlossen wird, aber sodass wir ihn dann selbst wieder eröffnen können, PayPal teilte uns mit, wenn der Fall geschlossen sei, könnte i man diesen nicht wiedereröffnen.

Wie zu erkennen ist erhalten wir 0 Unterstützung von der Seite PayPal, obwohl der Verursacher der Verkäufer ist und er in der Situation, nichts tun müsste laut PayPal, sondern der Käufer, was rechtlich gesehen nicht korrekt ist, aber auch zu erkennen ist, wie unflexibel und nicht kundenorientiert PayPal arbeitet.
Hätten wir die Zahlung normal über die Kreditkarte abgewickelt und hätten wir uns an unsere Bank gewendet mit demselben Fall, hätte die Bank das Geld zu Recht zurückgezogen.
PayPal trifft Entscheidung, ohne zu prüfen ob dieses umsetzbar sind, obwohl PayPal anbietet, dass ein Kauf 180 Tage reklamiert werden kann, können Sie unsere die Frist nicht verschieben und der Kauf ist gerade mal 30 Tage her, hätte wir das im Vorfeld gewusst, hätte wir den Fall wesentlich später geöffnet.