Produktreklamation

Eine im Oktober bestellte Wohnlandschaft wurde in der falschen Farbkombination geliefert. Die Reaktion des Herstellers war beispiellos ignorant so dass hier nur die Rückgabe des Artikels und eine Neubestellung von einem anderen Hersteller als alternative Lösung verblieb. Trotz mehrfachem Einsatz der Kundenbetreuung beharrte der neue Hersteller auf der üblichen Lieferfrist und zeigte bisher keine Bereitschaft die Lieferzeit zu verkürzen. Der Empfänger der Ware wartet nunmehr seit sechs Wochen auf seine Ware und muss aus heutiger Sicht noch weitere vier Wochen in Kauf nehmen seine Ware zu erhalten. Hierbei ist es aus Kundensicht unerheblich das hier zwei verschiedene Hersteller betroffen sind.
Die Eskalation über Einkauf und Lieferant hin zum Hersteller trägt leider wenig Früchte und die engagierten Versuche der Kundenbetreuung etwas Positives zu erreichen verlaufen leider im Sande. Als Kunde bzw. Vertreter des Kunden seit mehr als dreißig Jahren ist dieses Prozedere und die damit verbundenen Lösungsansätze mehr als befremdlich und aus Kundensicht überhaupt nicht akzeptabel.