Unfähigkeit Mitarbeiter der SWM

Sehr geehrte Damen und Herren, seit 25.09.2023 warte ich dass ich online mein Vertragskonto mit der Zählernummer verknüpfen kann. Inzwischen habe ich mehrmals an ****** SWM geschrieben und auch ****** Hotline per Telefon angerufen. Leider ist kein Mitarbeiter fähig mein Problem zu lösen. Inzwischen habe ich mein Konto gelöscht und wieder registriert. Sobald ich eine Verknüpfung vorgebe, kommt ****** Meldung dass das Konto bereits verknüpft ist. Das Problem ist vermutlich meine alte Email Adresse: wutter@mnet-online.de. Nachdem Mnet ****** Leitungen nicht mehr wartet und mir kündigte, musste ich zu Telekom wechseln, was natürlich auch eine neue Email Adresse ergab.
Ich habe ****** Telekom Email Adresse (******@t-online.de) neu eingegeben und nun habe ich das Problem dass ich nicht mehr das Konto verknüpfen kann da immer ****** Meldung kommt, das das Konto bereits verknüpft ist. Ich kann mich aber nicht mehr unter der alten Email Adresse anmelden um das Konto zu löschen. Ich habe inzwischen bereits zwei mal den Screenshot mit der Meldung an ****** SWM geschickt. Auch ****** Mitarbeiterin am Telefon war überfordert und sagte mir dass ich den Screenshot nochmal schicken soll. Es war natürlich nur eine Zeitgewinnung da ****** Mitarbeiterin das Problem nicht lösen konnte. Ich bekam auf ****** erste Email eine Antwort ****** wirklich ****** Unfähigkeit der Mitarbeiter darstellt. So einen Unsinn zu schreiben, ist schon wirklich nicht mehr als Zeitgewinn. Jetzt warte ich schon wieder Tage auf eine Antwort. Ich füge mal ****** Email der Mitarbeiterin an um sich auch ein Bild darüber zu machen. Ich hoffe nun endlich eine kompetente(n) Mitabeiter/in zu finden ****** endlich mal Licht ins Dunkel bringt.
Ein weiterer Vorwurf ist dass mir bis dato keine Abschlagszahlung abgebucht wurde. Auch hier war ****** Mitarbeiterin am Telefon überfordert. Es wäre wirklich an der Zeit endlich mal ****** Abbuchungen vorzunehmen. Seit Januar 2023 wurde mir keine Abschlagszahlung abgebucht.........
W. Diepold