Täuschung beim Verkauf und Umstellung auf einen neuen Internetvertrag

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir hatte eine Umstellung auf einen neuen Tarif bei ihnen. Vorher waren wir Unitymedia Kunde und hatten uns für eine Umstellung auf Office Internet & Phone 300 Smart geeinigt.

Nun gab es bei uns Verbindungsprobleme, worauf wir beim Kundenservice angerufen haben.
Dort wurde und eröffnet, dass wir noch einen alten Unitymedia-Rputer haben und dieser einen Neustart benötige etc.
Gesagt und nach dem Anruf auch getan, Verbindung war danach verbessert

ABER

Der Kollege hat uns auch eröffnet, dass wir doch auch einen neuen Router mit dem Vertrag hätten haben können. Wieso wir den nicht genommen hätten.
Meine Frage darauf: „...kostenlos“ Vodafone-Service-Antwort „leider ja“
Der Kollege vom Verkaufsteam hätte notiert, dass wir keine neue Box haben wollen würden.

Jetzt mal ehrlich, wir sind es bei Vodafone ja leider etwas gewohnt, aber wenn wir (Technik-Fans) und Firma mit Onlineangebot und Arbeit eine kostenfreie Erweiterung oder Erneuerung unserer Technik angeboten bekommen, die zu einer Verbessrung beitragen würde … dann nehmen wir das Angebot AN!

Entweder wurde uns gesagt, dass die Box mit Kosten verbunden ist oder sie wurde uns nicht angeboten.
Wir möchten als Geschäftskunde (auch wenn nur kleiner Fisch) nicht das Gefühl haben, dass uns Angebote vorenthalten werden, oder wir absichtlich falsch oder nur halb beraten werde.

Und wie schon erwähnt ist es leider nicht der erste Fall bei Vodafone.

Wir erhoffen uns natürlich eine Lösung für das Problem und wenigstens eine Stellungnahme.


Mit freundlichen Grüßen

N. ******