1&1
Reklamationen & Beschwerden (2.133)

Bei meinen beiden Mailadressen 1697-451@onlinehome.de und ******@******-******.de gibt es keinen Spamfiltereintrag. Um das noch genauer zu beschreiben: es gibt keinen Link "Spam-Filter einrichten" im Gegensatz zu den beiden anderen Mailadressen, die diesen Link aufweisen. Schauen sie also mal in mein Konto. Unter den beiden Adressen werden sie auch keinen Link finden. Wenn sie dazu nicht berechtigt sind bzw. in der Lage wäre es sehr hilfreich, diesen Fehler der IT-Abteilung oder wem auch immer mitzuteilen. Das ist für sie vielleicht nicht nachvollziehbar, dass es so etwas gibt und muss also korrigiert werden. Das ist nicht meine Angelegenheit, wie denn auch. Jetzt bin ich mal gespannt auf ihre Antwort. (bitte nicht noch mal den Text von unten) Auf diese Mail bekam ich folgende Antwort am 7.2.: Guten Tag ****** ******, vielen Dank für Ihre erneute Nachricht. Sie warten auf eine Antwort von uns - das verstehe ich natürlich. Wir kümmern uns gerade um Ihre Anfrage. Bitte geben Sie uns noch etwas Zeit, Ihr Anliegen zu klären. Sobald wir neue Informationen für Sie haben, melden wir uns bei Ihnen. Mit freundlichen Grüßen Dennis Walter Auf Nachfrage, was getan wurde, bekam ich eine "unverschämte" Nachricht mit dem Inhalt, den ich schon zum x-mal bekommen habe. Die Frau Rombach hat die Mail wahrscheinlich nicht gelesen, hier ihre Mail: Guten Tag ****** ******, vielen Dank für Ihre Nachricht. Spamfilter können Sie nur über Ihr Control-Center einstellen. Anbei unser Link: https://hilfe-center.1und1.de/spam-filter-einrichten Bei Problemen mit dem Control-Center nutzen Sie bitte einen anderen Browser. Mit freundlichen Grüßen Sabine Rombach Hier die Kennung unter der das Problem läuft Spamfilter C1056279008 Mal sehen, ob ich hierauf eine angemessene Antwort erhalte. ******* ******* Dipl.-Psych. Psychologischer Psychotherapeut Mathildenstr. 89 28203 Bremen Tel. 0421 75277 0176 78011975

Täglich ist meine Internetverbindung mehrmals unterbrochen

Sehr geehrte Damen und Herren, mein Vertrag wurde umgestellt und die AirPods Pro habe ich erhalten, aber das IPhone 15 war in der Lieferung nicht enthalten und es wurde auch falsch abgerechnet. Wann erhalte ich das Telefon? Auf meine Mails wurde auch nicht reagiert. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Guten Tag Mir wurde eine Tarifänderung von 100 auf 250er Leitung empfohlen, da mein Router aussetzer hatte.Ich wollte aber keine Verlängerung meines Vertrages,das habe ich am Telefon am 18.12. 23( ist aufgezeichnet worden )extra betont und das ist mir zugesichert worden.Jetzt habe ich schon min. 4 mal angerufen um den Vertrag wieder auf die 100 er Leitung zurückzusetzen.Zuletzt am 2.02.24 da ist mir Wiederruf zugesichert worden. Ist auch aufgezeichnet worden. Es ist aber nichts passiert. Ich bin ganz schön enttäuscht von dem Ganzen hin und Her! M.f.G. R. ******

Meine Kundennummer: 284189857 Gabriele und ****** ****** Mit Schreiben vom 22.12.2023 wurde mir die Änderung bestätigt.Am 06.02.2024 wurden bei der bisherigen Bank (DB) wieder 2x9,99€ abgebucht.Bitte, künftig bei DE22 2004 1177 0281 5330 00 abbujchen.

Guten Tag, sehr geehrte Damen und Herren Seit Wochen versuche ich das Problem mit der zu geringen Downloadgeschwindigkeit (max 25-30 Mbps) lt. History 12/23 - 02/24 über 1&1 zu lösen, leider bis dato erfolglos. Vertragsnummer : 4689518 (Glasfaser) Ich hoffe sehr, dass sich bitte doch jemand dieser Sache annimmt, um eine finale Lösung zu erreichen. --------------------------------------------------------------------- Übersichten vorangegangener Aktivitäten: 05.02.2024 Anruf 0721 9600 / 13:49Uhr, 05.02.24 13:49 Uhr - 1&1 Kundenservice (geschäftl.) Kontakt: Hr./ Fr. Köhn, Littwin, Frau Stein weiter INFO zur “ Technik“ – Abteilung“ RR vereinbart. RR 18.-18:30Uhr, damit Problem zügig gelöst werden kann. Keine Rückmeldung, nur super kurzes „Anklingeln” 06.02.2024 Anruf 0721 9600 / 10:40 , Hr. Nixdorf weiter an nächste „Ebene” Fr. Kosa - hat mit Zustimmung auf „Fritz!Box“ zugegriffen und Einstellungen überprüft. Konnte nicht weiter - weil immer ein „SystemFehler“ angezeigt wurde Deswegen zur “ Technik“ – Abteilung“ RR vereinbart. 07.02.24 vereinbarter RR 08:30. - 09:00Uhr ? Kein Rückruf erfolgt, stattdessen 09:00 Uhr folgende Nachricht per SMS: ------------------------------------------------------------ "Hallo, ihr DSL-Anschluss funktioniert wieder. Wenn wir noch etwas für Sie tun können, melden Sie sich gern bei uns. Viele Grüße, Ihr 1&1 Team" ----------------------------------------------------------- 1. Es wurde nie reklamiert - dass der DSL (Glasfaser!) Anschluss nicht funktioniert! 2. Es wurde immer nur eine durchgehend zu niedrige „Download Geschwindigkeit“ reklamiert. Siehe History (im Anhang) ab 12/23 mit durchschnittlich einer Downloadgeschwindigkeit von 18,6 Mbps ! Ich denke, diese große Datenmenge spricht für sich und belegt ziemlich überzeugend einen zu geringen Downloadstream 3. Warum werden die vereinbarten Rückrufe nicht realisiert? Auch wenn einmal ein "Besetztzeichen" ist, kann man doch ganz einfach etwas später noch mal eine Versuch starten, oder? 4. Es dauert erst einmal unendlich lange, bis man von der Rufannahme zu der „zuständigen Stelle / Abteilung gelangt. Pers. Abfragen, PIN etc.. und Abfrage des Problems. Zu einem-/einer- kompetenten Mitarbeiter/ Abteilung, die das Problem vielleicht hätten lösen können, bin ich nur 1-mal erfolgreich (auch mit vielen Umwegen) gelangt. Leider wurde ich später dann immer nur vertröstet das die „zuständige Stelle / Abteilung im Moment nicht verfügbar sei, jedoch es wurde stets versprochen, dass man zum vereinbarten Termin zurückgerufen wird. 5. Was dann jedoch nicht passiert ist - und so als - “KUNDE“ - keine Chance auf ein Gespräch, zur Findung einer praktikablen Lösung, mit der zuständigen Stelle/ Service- Mitarbeiter möglich macht. So kann meiner M.n. keine „Gute Kundenkommunikation“ aussehen. Da offensichtlich keine Abhilfe erfolgt/ oder vielleicht aus mgl. Gründen nicht realisierbar ist - bitte ich hiermit als Kompensation um eine möglichst angemessene Reduzierung des monatlichen Betrags. Mit freundlichen Grüßen verbleibend - in der Hoffnung, dass dieses "leidige Problem" doch bitte noch ein gutes Ende findet - ****** ******

Heute, am 05.02. wollte Ich so gegen 13 h eine Anfrage wegen Glasfaser stellen (Nummer 0721 960 968 9). Der Mitarbeiter hat sich sehr hochnäsig und schnippisch verhalten. Meine Frage zielte darauf ab wer den Glasfaseranschluss vom Keller in die Wohnung verlegen würde. Der Mitarbeiter sagte mir, dass das meine Sache sei und auch Nachfrage wer so etwas machen wurde sagte er noch mit Nachdruck "wie schon gesagt, das ist ihre Sache". Da seine Auskunft mich irritierte und so gar nicht den Ausführungen Ihrer Werbung und auch Ihrem Schreiben "Wissenswertes zu 1&1 Glasfaser" entsprach, rief ich nochmals unter der gleichen Nummer an. Diesmal sprach ich mit Herrn einem Herrn Singh, er informierte mich ausführlich und gut. Leider konnte ich mir den Namen des vorigen Mitarbeiters mit dem ich sprach nicht merken und bevor ich nachfragen konnte hatte er aufgelegt. Ich teile Ihnen das hauptsächlich mit, damit Sie darüber Bescheid wissen, denn Neukunden werden, falls sie an einen solchen Mitarbeiter geraten, von einer geschäftlichen Verbindung mit 1&1 sicherlich Abstand nehmen.

Guten Tag, ich wende mich erneut an Sie, mit der Bitte, mir eine Kündigungsbestätigung zukommen zu lassen. Das Kündigungsschreiben sende ich Ihnen erneut als Anlage zu. Desweiteren hatte ich mehrfach telefonisch versucht, eine neue Telefonkarte mit einer anderen Telefonnummer zu erhalten, da ich gestalkt werde und meine aktuelle Telefonnummer deshalb nicht mehr verwenden kann. Leider hatte ich nur das Gefühl, dass mir telefonisch immer ein neuer Vertrag "angedreht" werden sollte. Ich azhle jetzt einen teuren Vertrag und kann die Karte schon seit Längerem nicht nutzen. Ich bitte Sie, beide Problematiken schnellstmöglich zu beheben. Schreiben können auch sehr gerne als Email erfolgen. Vielen Dank ****** ******

Ich habe in 2019 einen Vertag Abgeschlossen bis 2022 war alles in Ordnung da bin ich nämlich umgezogen, nach dem Umzug versprach man mir eine 250mbit Leitung diese nahm ich dankend an. Als ich feststellen musste das nur 130mbits ankommen ging das Spektakel los, 6 Techniker mit immer der selben Aussage unzählige Anrufe bei 1&1. nach 5 Monaten bekam ich dann nach Schreiben einer Beschwerde mein Geld wieder. Ich habe dann einen Dauerrabatt zugesprochen bekommen von 25,00€ im Monat wegen der schlechteren Leitung, der Mitarbeiter sehr nett sagte mir das er diesen nur 1 1/2 Jahre einstellen kann da das System nicht länger zu lässt sollte ich eine Verlängerung des Rabattes benötigen solle ich mich nach der Zeit melden was soll ich sagen zahle mittlerweile nicht mehr 29,99€ für 130mbits sondern 59,99€ nach Anruf wurde mir dann erst mitgeteilt das es ein Neukunden Rabatt sei dies konnte Wiederlegt werden durch einen anderen Mitarbeiter der den Kommentar von vor 1 1/2 Jahren gefunden hat das ich mich melden solle. Jetzt geht der Spaß wieder von vorne los für mich hat sich das erledigt ich werde nicht weitere 5 Monate um die 25€ Kämpfen. Ich werde jetzt da hin wechseln wo der Kunde noch gewollt ist die letzte Mitarbeiterin wollte mich dann wieder gefühlte 10 Speedtests machen lassen. Da ich eine 45 Stunden Woche habe ist dies leider nicht möglich das schien sie aber nicht zu interessieren ja was soll’s hier einmal eine Kleine Geschichte zu meinen Hochs und Tiefs bei 1&1 auf nimmer wieder sehen.

Der Vertrag wurde von meinem Bruder für meine Mutter, damals 87 Jahre alt gekündigt, wegen Umzug! Ich habe erst im Anfang Januar 2024 erfahren, dass der Vertrag immer noch läuft und regelmäßig abgebucht wird! Habe MEHRFACH 1und1 kontaktiert! Nochmal gekündigt und auch zweimal eine VOLLMACHT vorgelegt! Heute bekomme ich die Bestätigung der Kündigung zum 07.11.2024! Das ist eine bodenlose Frechheit! Dann bekomme ich eine Mail und soll die Mitarbeiter beurteilen! Die Methoden dieser Firma sind mehr als SITTENWIDRIG!