Kein Empfang im Flughafen-Barcelona am 28.09.2023.

Ich bin am 28.09.2023 in Barcelona - Flughafen angekommen und habe erwartet, dass ich vom Reiseleiter empfangen werde und die entsprechende Info über den gebuchten Transfer nach Malgrat de Mar bekomme. Aber der / die Reiseleiter:in war nicht da. Infolge dessen habe ich 1,5 Stunden den Transfer - Bus gesucht, (mit dem Koffer versteht sich). Letztendlich hat ein Flughafen-Mitarbeiter netterweise mich zum Bus begleitet.
Im Hotel hat die Rezeption mich mit der Reiseleiterin per Telefon verbunden, die auf meine Frage:"Warum hat mich keiner von 5vorflug im Flughafen - Barcelona empfangen?" wortwörtlich geantwortet hat:"Ich weiß es nicht, ich war doch nicht da." Ich war sprachlos, so frech und unprofessionell ihre Antwort klang.
Im Hotel liegt ihre Mappe mit der Informationen, die seit Jahren nicht mehr aktualisiert wurden, einschliesslich ihre Termine im Hotel. Man kann sie telefonisch erreichen und einen Termin vereinbaren, aber nur die Uhrzeit, die ihr passt. Auf jeden Fall fühlte ich mich bei ihr sehr mangelhaft aufgehoben.
Sie ist eine Reiseleiterin, die sich eigentlich um die Reisegäste kümmern sollte, das fühlte sich aber so an, als ob ihre Reisegäste, die sie sozus. leiten sollte, interessieren sie nicht. Sowas habe ich bei keinem Reiseveranstalter erlebt. Schade.