Guthaben und Boni nicht ausgezahlt

Wir haben am 03.08.2018 unsere Verbrauchsabrechnung bekommen für den Zeitraum 13.06.17 bis 12.06.18.
Hier wurde der Neukundenbonus (15%) nicht berücksichtigt. Bis dato wurde auch der Sofortbonus i.h.v. 150 EUR nicht ausgezahlt. Auch wurde bis jetzt das Guthaben der Verbrauchsabrechnung nicht angewiesen. Wir hatten uns im September das erste mal per Mail an die BEV gewandt. Hier bekamen wir nur die Rückinfo, dass sie uns per Mail aus Datenschutzgründen keine Informationen über eine Auszahlung geben dürften.
Seit Oktober habe ich fast wöchentlich bei der Servicehotline angerufen. Am 21.12. wurde mir dann mitgeteilt, dass der Auszahlungsbeleg seit dem 03.12. bei der Buchhaltung liegen würde und mit dem nächsten Auszahlungstermin (sei nur 2 mal im Monat, das Datum konnte mir aber auch keiner nennen) auf unser Konto überwiesen werden würde. Am 23.01. hatte ich endlich mal jemandem am Telefon, der gesagt hat, dass die Auszahlung gar nicht so lange dauern dürfte und wollte eine Beschwerde an die Buchhaltung schreiben und bat mich dies auch noch einmal per Mail zu formulieren. Dies tat ich auch umgehend.