Seit über 10 Wochen und zig Telefonate keine richtige Lösung

Ende Juli 2022 schickte ich meine Bose Smart 900 Soundbar zum reparieren über UPS Label bei Bose ein.
Da sich nach knapp 14 Tagen nichts getan hat habe ich zuerst mit dem chat Kontakt gehabt.
Leider immer nur die selben Standardsätze wie, es dauert noch oder es kann im Lager nicht gefunden werden. Nach einigen weiteren hartnäckigen Anrufen wurde plötzlich nebenbei erwähnt das Paket sei angeblich leer angekommen.
Daraufhin habe ich sofort mit UPS Kontakt aufgenommen.
Diese bestätigten das das Paket mit einen Gewicht mit 7,2 Kg angenommen und auch abgegeben worden sei!
Eine Ankaufsrechnung der Soundbar wurde von mir verlangt die ich mittlerweile 5 mal versendet habe. Ich bin überaus entsetzt und enttäuscht wie man bei Bose als Kunde im Stich gelassen wird. Niemand hat eine richtige Ahnung um was es genau geht und immer wieder muss ich es neu erklären. Ich werde bald zum Anwalt gehen da ich sonst keine andere Möglichkeit mehr sehe. Ich hoffe das hier darauf regiert wird.