Rueckertattung ungenutzter Flugscheine

Anlaesslich einer Familienfeier habe ich am 12. Dez.2019 fuer meine Familie 10 Flugscheine fuer AC 873/872 FRA-YYZ-FRA (Gesamtpreis EUR 8115.90)ueber das Reisebuero in 35745 Herborn gebucht. Die Tickets wurden von DER Touristik in FRA ausgestellt. Aufgrund der Reisebeschraenkungen ist eine eine Einreise nach Kanada derzeit nicht moeglich. Seit Anfang Juni bemueht sich Herborn ohne Erfolg von DER FRA eine Antwort bezueglich Stornierung und Rueckerstattung zu bekommen. Die einzige Antwort war bisher ein allgemeiner Bescheid "Die Anfragen werden nach Reisedaten bearbeitet. Im Augenblick sind es die Fluege im April!!." Bei Anfragen bei AC habe ich bei jedem Anruf eine andere Auskunft erhalten und das reicht con " Sie haben Anspruch auf volle Rueckerstattung bis zu Ja, Sie bekommen die die Steuern zurueck (ca $700.00 insgesamt!) oder gar nichts" Angeblich gibt es bei einer Flugplanaenderung von mehr als 1Std eine volle Rueckerstattung. Der Flug AC 873 um 9:20 wurde bereits auf 10:15 verschoben, also nur 55 Min und daher kein Anspruch!!
Abflugstag ist Dienstag 21 Juli. Bitte teilen Sie mir umgehend mit, was ich weiter unternehmen muss um eine Rueckerstattung zu bekoomen.
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