Stornierung der Buchung und Erstattung der Kosten

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe am 29.07.2020 beim Disneyland Paris angerufen um mich über sie Stoenierungsmöglichkeiten 11008820 Tickets wegen Corona zu informieren. Die Kollegen teilten mir mit, dass im Fall einer Reisesperre die Tickets storniert werden und ich die Kosten zurückbekomme.
Daraufhin buchte ich am Folgetag (30.07.2020) 3 Tickets für das Disneyland Paris.

Mitte August kam es dann wegen Corona zu einer Reisewarnung für Frankreich. Daraufhin kontaktierte ich erneut den Disneyland Kundenservice, welche mir nun mitteilten, dass mein Ticket ja bis Januar 2021 gültig seien und damit aktuell nicht storniert werden. Jedoch im Januar sollte das dann alles kein Problem sein und ich sollte im Januar einfach nochmal die Stornierung beantragen.

Dies tat ich am 17.01.2021. Heute erhielt ich eine Email, dass eine Stornierung erneut nicht möglich sei und die Tickets nun bis September 2021 gültig sein. Ich werde aber definitiv 2021 nicht nach Paris reisen. Daraufhin rief ich im Kundenservice an. Die Mitarbeiterin (******) wollte mir nicht helfen und sagte nur, dass sie nicht stornieren! Mir wurde 2 mal telefonisch versprochen, dass meine Tickets storniert werden, wenn ich wegen Corona nicht anreisen kann. Leider hat sich niemand an diese persönlichen Versprechen gehalten.

Ich will die Stornierung meiner Buchung und die Rückerstattung der 232,00€.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen
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