Solarpanel defekt

Am 22.05.2023 haben wir in der Expert Filliale in Oelde eine komplette Solaranlage (Photovoltaik Balkonkraftwerk 800 Watt Komplett Set Artikel Nr.: 13982000985) gehkauft. Nach der Montage mussten wir feststellen das eines der Module deutlich weniger Leistung erbringt als das andere (Aktuell: DC-Spannung PV1: 39,6V; DC-Spannung PV2; 25,4V), was einer Miderleistung des 2ten Moduls von ca. 30% entspricht.
Bei einem Besuch in der Filliale Oelde wurde ich gebeten mich mit dem Problem direkt an den Importeur (Trango GmbH) Brilon zu wenden. Hier wurde mir bestätigt, das die Minderleistung -weit- unterhalb der Leistungstoleranz liegt. Ebenfalls wies mich der (qualifizierte) Kundenservice darauf hin, das mein Ansprechpartner die Fa. Expert als Endverkäufer für eine Reklamation zuständig ist.
Bei einem Telefonat am 13.07. mit dem Expert Markt versuchten hintereinander zwei Mitarbeiter mich an den Importeur zu verweisen, was ich jedoch aus Erfahrung abgelehnt habe. Daraufhin meinte einer der Mitarbeiter sich erst über den Ablauf der Reklamation kundig machen zu müssen. Er bot mir an, mich nach einer Klärung zu informieren, was jedoch bis heute (19.07.) nicht geschehen ist. Bei meinem heutigen Anruf wurde mir mitgeteilt das der zuständige Mitarbeiter nicht im Haus ist und mir auch niemand sonst helfen könne.
Da ein auf und Abbau von Solar Panelen sehr aufwendig ist erwarte ich von der Fa. Expert mir ein einwandfreies Panel zur Verfügung zu stellen, damit ein direkter Tausch stattfinden kann. Ebenfalls ist es möglich das Expert durch eigene Handwerker den Austausch vornehmen lässt.
Ebenfalls zeige ich hiermit der Firma Expert an, das der gelieferte Wechselrichter möglicherweise nicht der Konfirmitätserklärung entspricht, eine Rückgabe des Gerätes behalte ich mir vor.

Ich erwarte bis zum 25.07.2023 einen verbindlichen Lösungsvorschlag der Firma Expert, ansonsten werde ich den Kauf rückabwickeln.

Mfg
J.******