Guess
Reklamationen & Beschwerden (152)

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe bei Ihrem Geschäftspartner Oberpaur in Landshut im September 2023 die Jacke "Paloma Metallic Grün" gekauft. Nach nur ca. zehnmaligem Tragen hat sich das Material an Ärmeln und Vorderseite aufgelöst bzw. ist porös geworden. Nun war ich letzte Woche bei Oberpaur um die Jacke zu reklamieren und wurde mit einer Unverschämtheit behandelt, wie es sich absolut nicht gehört. Mir wurde unterstellt, dass ich die Jacke gewaschen oder anderweitig behandelt hätte. Oberpaur hat sich auch erst geweigert, die Jacke direkt bei Ihnen zu reklamieren. Als langjährige Kundin ging ich dann zum Geschäftsführer, der absolut unfreundlich und hat mir unterstellt, die Jacke gewaschen bzw. anderweitig behandelt zu haben, was nicht der Fall ist. Ich habe die Jacke ca. zehn mal getragen und mit nichts behandelt oder gewaschen. Besagter Herr hat am Ende doch zähneknirschend eingewilligt, die Jacke bei Guess zu reklamieren. Es hieß, ich werde nach 2 Wochen kontaktiert, ob Guess die Jacke zurücknimmt oder nicht. Meine Befürchtung ist nun allerdings, dass dieser Herr die Jacke gar nicht zu Ihnen schickt, sondern bei sich liegenlässt und nach 2 Wochen behauptet, dass die Reklamation der Jacke Ihrerseits nicht angenommen wurde. Kann es sein, dass die Jacke "Paloma Metallic Grün" generell einen Materialfehler hatte? Meine Jacke hat sich an beiden Ärmeln und der Vorderseite aufgelöst bzw. ist porös geworden. Man findet diese Jacke auch mittlerweile nirgends mehr in Metallic Grün zu kaufen. Über eine Rückmeldung wäre ich Ihnen sehr dankbar. Den Kassenzettel habe ich angehängt. Mit freundlichen Grüßen, ****** ******

Am 07.01. kaufte ich mir eine Jacke bei Guess, nicht im Sale und nicht günstig. Kaum getragen stellte ich fest, dass die Fütterung im unteren Ärmelbereich fehlt. Ich möchte diese umtauschen, abgelehnt. Man beruft sich auf den Kassenbon, den ich leider nicht mehr auffinde. Der Gesetzgeber sagt in diesem Fall: eindeutig: Reklamieren Sie eine mangelhafte Ware, brauchen Sie dafür weder einen Kassenbon noch eine Originalverpackung oder die Etiketten. Anders als bei einem reinen Umtausch wegen Nichtgefallen handelt es sich bei einer Reklamation um einen Gewährleistungsanspruch. Warum weigert man sich hier, wenn man doch höchste Priorität auf Qualität legt!? „ Lieber Herr ****** ****** Vielen Dank, dass Sie den GUESS-Kundendienst kontaktiert haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen mit Ihrem Artikel entstanden sind. GUESS legt besonderen Wert auf die Qualität seiner Kollektionen.“ Verstehe ich das falsch?

Sehr geehrte Damen und Herren, ich "liebe" Ihre Uhren! Leider ist nun schon nach kurzer Zeit (1,5 Jahren) bei meiner GUESS Uhr das Armband kaputt. So wie es ausschaut, ist das Kautschukarmband so kaputt gegangen (Stück ausgebrochen), dass es auch nicht reparabel ist :( Ich bin weder irgend wo hängen geblieben, noch irgend wo angestoßen! Das Armband ist mir einfach vom Arm gerutscht und war kaputt. Da die Uhr noch in einer Garantiezeit liegt, was kann man hier tun? Ich bitte um Ihre Hilfe. Art.GU152M034-D110ONE000 TREND - Chronograph - silver (weiß)

Habe mir eine Umhängetasche im Galeria Kaufhof gekauft. Da die Tasche teilweise aus textilem Material besteht, habe ich sie dementsprechend mit einem Textilspray imprägniert. Leider weist die die Taschen nun an einigen Stellen Beulen auf, was bei einem Preis von 155,00 Euro nicht passieren darf. Was geschieht, wenn die Taschen einmal Regen abbekommt? ? ? Leider habe ich den Kassenzettel nicht aufgehoben. Bitte um Stellungnahme. Im voraus vielen Dank und mit freundlichen Grüßen Anneliese ******

Die Tasche wurde sehr selten getragen, dennoch gehen die Henkel kaputt (siehe Bider)

Ich habe Ende November in New York ( bei Macy´s ein paar Schuhe ihrer Marke gekauft. Leider ist schon vorige Woche die Sohle gebrochen und der Schuh, nach knapp 4 Monaten unbrauchbar. Nun kann ich nicht geschwind, nach New York fliegen, um die Schuhe zu tauschen ! Wie können sie mir helfen ? Vielen Dank für ihre Bemühungen. Beste Grüße ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin ein sehr großer Fan von Ihren Handtaschen. Ich habe 5 Taschen davon. Die ersten habe ich bereits entsorgt, weil die Oberflächen sich abgelöst haben und mit sehr viel Dreck verbunden ist und die Kleidung dementsprechend aussieht. Leider ist es auch gestern bei meiner Tasche passiert, welche ich gestern das 2te Mal dabei hatte. Da es sich um eine helle Tasche handelt war auch dementsprechend die Jeanshose und der Sitz im Bus beschmutzt.

Ich habe letztes Jahr Ohrringe gekauft sie einmal getragen und direkt viel ein Steinchen raus der Verschluss funktioniert auch nicht richtig bin wirklich enttäuscht

Habe meine Schuhe nur einmal getragen bin vom Auto direkt ins Lokal und der Absatz ist kaputt. Bitte um Info

Habe mir Schnürstiefeletten bestellt wo jetzt die Sohle von innen gebrochen ist