Gutschein nicht akzeptiert obwohl Bargeld auf die Karte bezahlt wurde

Ich habe zum Geburtstag eine HM Gutscheinkarte geschenkt bekommen. Leider hat sie beim Einlösen nicht funktioniert. Auf meine Nachfrage beim Kundencenter wurde mir mitgeteilt, dass das Guthaben "abgelaufen" ist. Da es ein Geschenk war , wurde mir natürlich kein Kassenzettel mitgeschenkt, daher wusste ich auch nicht, wann das Guthaben ablaufen wird.
Auf der Karte selbst war kein Datum hinterlegt. Ich habe noch nie erlebt, dass man bei einem Gutschein, den Kassenzettel mitgeschenkt bekommt- für die Mitarbeiter von H&M aber total selbstverständlich, dass man diesen mitschenkt. In meinen Augen hätte man dann gleich Bargeld verschenken können, dass läuft zumindest nicht AB, wie wenn man Bargeld auf eine H&M Gutschein Karte zahlt