Retournierte Artikel berechnet, vom Kundenservice immer wieder abgewimmelt

Sehr geehrte Damen und Herren,
bezüglich zweier retouren habe ich sie nun schon mehrfach kontaktiert und werde jedesmal damit abgewimmelt, das es an die zuständige Abteilung weitergegeben wurde. Jedoch warte ich noch immer vergeblich auf Richtigstellung. Ich habe beide Bestellungen (58460093704 und 58533598074) vollständig retourniert. Trotzdem wurden mir mehrere Artikel in Rechnung gestellt. Bei Bestellung 58533598074 wurde mir bereits im Chat bestätigt, das dies ein Fehler ihrerseits war und der Betrag innerhalb von 48h gutgeschrieben wird. Das ist über eine Woche her. Bei der zweiten Kontaktaufnahme wusste man davon nichts mehr! Bei Bestellung 58460093704 wurde behauptet, ich hätte nur zwei Artikel für eine retoure registriert und diese Artikel hätte man gutgeschrieben. Dies ist schlichtweg eine Lüge!!!! Ich habe eine E-Mail, die bestätigt, das ich alle Artikel für die retoure registriert habe! Gerne kann ich ihnen diese zukommen lassen! Ich bitte sie nun mir die Kosten für die zu unrecht berechneten Artikel umgehend zurückzuüberweisen, da diese nun auch schon mehr als zwei Wochen in ihrem Lager angekommen sind! Ich habe bereits Klarna informiert und hoffe auf schnellstmögliche Richtigstellung!