Keine Rückmeldung bzw. Stundenlange Warteschlange am Telefon
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Ungelöst
- 04 Apr 2024
- #595253
- 70
Tier op 140328 783c00012
Sehr geehrte Damen und Herren, am 19.03. habe ich einen Leistungsfall zur oben genannten Versicherung gemeldet. Leider habe ich bis heute keine Rückmeldung. Am Telefon wird man gar nicht erst verbunden bzw. Man verbringt Std. In der Warteschlange.
Bitte um Rückmeldung
Mit freundlichen Grüßen
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04-04-2024 um 14:28 Uhr
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Antwort von Hanse Merkur
04-04-2024 um 14:47 Uhr
Hallo Herr ******,
es tut mir leid, dass unser Kundenservice aktuell nicht so optimal ist, wie er sein soll. Wir erhalten so viele Anfragen, dass wir leider mehr Zeit für Anrufe und E-Mails benötigen.
Unsere Fachabteilung hat Ihre Reklamation bereits erhalten. Die Kollegen haben mir zugesichert, Ihren Fall zu prüfen und sich umgehend bei Ihnen zu melden.
Herzliche Grüße von
Verena aus dem HanseMerkur Social-Media-Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
09-04-2024 um 14:36 Uhr
Problem ungelöst
0 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Ja was soll ich sagen? Auch 72 Stunden und ein Wochenende später keiner Antwort von der Hanse Merkur. Aber das Abbuchen der Beiträge sowie die Beitragserhöhung klappen vorzüglich.
Kundenservice geht irgendwie anders. Bin maßlos enttäuscht!
