Hermes
Reklamationen & Beschwerden (11.554)

Angeblich wurde das Paket an mich übergeben, vor 20 Minuten. Ich bin den ganzen Tag zu Hause und hier hat niemand geklingelt! Ich könnte kotzen! Dieses "Zusteller" ist eine Zumutung! Es geht parallel eine Beschwerde an die Bundesnetzangentur. ICH WILLL MEIN PAKET! WO IST MEIN PAKET? P.S. Wenn bis jetzt zugestellt wird, will ich auch eine Servicehotline bis zu dieser Uhrzeit! - P.S Noch Kosten für eine Briefbeschwerde? Wo sind wir?

ABSOLUTE KATASTROPHE DIESES UNTERNEHMEN!

Gestern war der Götterbote "angeblich" bei mir und es soll um ca. 15:32 Uhr niemand anwesend gewesen sein. 1. ich war den ganzen Tag anwesend 2. es lag nicht einmal eine Karte im Briefkasten 3. ergo dreiste Lüge! Auf zwei Beschwerden keine Antwort!

Ich erwartete eine Sendung (Nr. 007664077007565). Die Sendung wurde für den 13.5. angekündigt - niemand war da. Für den 14.5. kam die Meldung über einen angeblichen Zustellversuch - niemand war da. Die Meldungen sind gelogen - kein Hermeszusteller war bei uns. Die Sendung ist zurückgegangen. Leider ist dies bei Hermes die Regel. Wir haben noch niemalsseit 2020 eine Hermeszustellung bekommen. Alle Pakete sind zurückgegangen. Dies unterscheidet Hermes von anderen Zustelldiensten wie GLS, DHL, UPS usw.. Eine Zustellung vor zu täuschen, die nicht stattgefunden hat, ist so ziemlich das letzte, was ich von einem Seriösen Zustelldienst erwarte. Und dies findet leider regelmäßig statt. Unser Standort ist in jedem Navi zu finden. Aber offensichtlich macht sich Hermes noch nicht einmal die Mühe, ein Navi zu befragen. Beste GRüße ****** ****** (Empfänger der Sendung)

Da es in letzter Zeit unglaublich viele unterschiedliche Probleme bei der Zustellung in Kürten gab, habe ich einen Versuch zur Zustellung in einen Shop in die Nachbarstadt Köln gemacht. Hätte ich mir sparen können. Es wird immer schlimmer. Der Zustellversuch erfolgte außerhalb der Öffnungszeiten "Petras Reinigung" - darüber wurde ich benachrichtigt. Feiertagsbedingt haben wir mit hermes eine Zustellungsumstellung zurück nach Kürten durch hermes eingegeben. Jetzt bekomme ich die Nachricht, das die Zustellung an die Kürtener Adresse - mit dem Namen des Kölner hermes shops versucht wird. Wie soll das gehen? Beim klärenden Telefonat mit hermes wurde mitgeteilt, das das eben so wäre und mittendrin aufgelegt. Daher stelle ich diese Reklamation online.

Da der Hermes Kundenservice nicht reagiert (ich bekomme dort noch nicht einmal eine automatische Bestätigung), versuche ich es hier: Wie kann es sein, dass ein Paket von Verteilzentrum Friedewald aus nicht zu mir, sondern zum Versender zurück geht?

2 Wochen nach dem letzten Hermes-Debakel bahnt sich ein neues an. Das Paket sollte heute geliefert werden. Ich war wieder, wie bei der letzten Reklamation den ganzen Tag zuhause im Homeoffice und bekomme wieder die Nachricht, dass ich nicht angetroffen wurde. Was soll das? Bin ich in einer Neuauflage des Films „Und täglich grüßt das Murmeltier bzw. der Hermes-Bote“? Das kann doch nicht wahr sein. Hilfe!

Herzlich Willkommen in der Servicewüste Hermes! Unfreundliche, gestresste und überforderte Fahrer! Vollkommen kundendesorientiert! Unverschämtes und respektloses Verhalten! Meine Empfehlung: Fahrer einstellen, die der deutschen Sprache mächtig sind, Benehmen haben und denen die Zufriedenheit der Kunden wichtig ist.

Ich habe für meine Mutter einen E-Herd und Ceranfeld bei Bauknecht bestellt, der Logistikpartner Hermes soll liefern. Es wurde ein Sendungsstatus und Liefertermin seitens Hermes per Mail bekannt gegeben. Lieferung ist vollständig eingetroffen und die Lieferung erfolgt am Mittwoch 24.04.2024, daraufhin dann den Herd am Montag vor Lieferung abgeklemmt und ausgebaut. Am 23.04. dann einen Anruf erhalten, dass die Ware nicht im Auslieferungsdepot in Ahlhorn komplett angekommen ist, es fehlt angeblich 1 von 2 Packstücken......Start der Odyssee. Lt. Hermes meldet man sich in den nächsten Tagen, wann die Lieferung erfolgt. Nach mehreren Tagen Wartezeit keine Info, dann den direkten Kontakt aufgenommen. Status keine Änderung es fehlt noch immer das zweite Packstück. Den Mitarbeiter in Ahlhorn gebeten der Sache hinterher zu gehen, kein entgegenkommen, da wäre er nicht für zuständig, es sei ihm auch nicht möglich direkten Kontakt zum Hauptdepot aufzunehmen, da er nicht weiß, wer das dort bearbeitet. Dem Mitarbeiten noch einmal ruhig und sachlich mitgeteilt, dass meine Mutter nun über eine Woche ohne E-Herd lebt. Daraufhin hat der Mitarbeiter einfach aufgelegt! Der Kunde wird total sich selbst überlassen, dann in der Zentrale von Hermes angerufen, dort hieß es dann auf einmal, dass im Hauptdepot auch nur eins von zwei Packstücken angekommen ist und ich mich direkt mit Bauknecht auseinander setzen soll. Gesagt getan, Bauknecht hat dann aber per Mail bestätigt, dass beide Packstücke in Ahlhorn angekommen sind. Erneuter Anruf beim Kundenservice von Hermes, wir kümmern uns und melden uns am gleichen Tag......passiert ist nix. So geht das nun seit fast zwei Wochen, jetzt wieder Kontakt zu Bauknecht aufgenommen, die kümmern sich wenigstens um den Kunden und haben mir mitgeteilt, dass E-Herd und Ceranfeld neu versendet werden. Mals sehen was nun passiert, eins ist auf jeden Fall klar, ich werde nie wieder etwas bestellen, wo der Logistik Partner die Fa. Hermes ist. Auch der Fa. Bauknecht mitgeteilt, dass sie sich doch einen anderen Logistikpartner suchen sollten, mir wurde mitgeteilt, dass es nicht das erste mal ist, dass diese Schwierigkeiten mit Hermes bestehen.

Hallo, nachdem die Hermes Fahrerin einfach ein Paket in den Briefkasten gequetscht hat ist dieser aus der Wand gerissen mitsamt dübeln. Die Überwachungskamera vor der Tür hat ebenfalls eine Aufnahme weniger Minuten bevor das passiert ist, wo der Briefkasten noch heile ist und direkt nachdem die Hermes Fahrerin geht.