Reklamation beschädigte Ware

ich habe Anfang Mai ein Paket versendet. Es war ein Set von Lego City. Das Paket kam beschädigt an und obwohl die Legosteine in plastiktüten waren, waren sie nicht vollständig. Der Set ist nicht meht aufbaubar. Am 18 Mai habe ich ein Schadensformular an Hermes per EMail abgeschickt, es kam eine automatische Rückmeldung, dass die Bearbeitung bis zu 10 Tagen dauern kann. Nach 3 Wochen kabe ich die kostenpflichtige Infolinie angerufen, wo ich erfahren habe, dass es bis zu 6 Wochen dauern kann. Inzwischen sind 2 Monate vergangen und bis heute habe ich nichts von Hermes gehört. Die Ware ist futsch. Verstehe nicht wieso ich extra eine versicherte Sendung auswähle, wenn sie sie Menschen so abzocken.
Ungefähr von einem Jahr war eine ähnliche Situation, wo die Ware nicht ankam, dannwar die Komunikation besser ich bakam die Entschädigung nach ein Paar Tagen.

SI 0112811835583