Sendung nicht zugestellt obwohl wir zuhause waren
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Ungelöst
- 05 Apr 2024
- #595482
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Meine Witt-Bestellung 39094151025946 kam leider nicht an, obwohl wir zuhause waren. Sonst wir das Paket immer auf einen Tisch neben der Tür gelegt ohne Klingeln, ob wir zuhause sind oder nicht.
Per Email kam die Info, das Paket sei nicht zustellbar. Weder bei Witt noch beim Hermes-Service bekam ich die Info, wie es weitergeht. Ob das Paket nochmal kommt oder ob ich neu bestellen muss. Hat mich viel Zeit gekostet und ist sehr ärgerlich.
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05-04-2024 um 15:29 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
05-04-2024 um 16:29 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.
Leider befindet sich die Sendung auf dem Rückweg zum Versandhaus. Bitte wende dich daher zur weiteren Klärung an dein Versandhaus.
Die Kollegen dort werden sich an Hermes wenden und können dir ggf. eine Ersatzlieferung zukommen lassen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
05-04-2024 um 17:07 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Sehr schlecht. Ich hatte geschrieben, dass ich mich bereits an Witt gewandt habe und mir dort nicht geholfen werden kann, da die Sendung von dort ordentlich verschickt wurde und das Problem bei Hermes liegt.
